Procedimento estético não concluído e falta de suporte

Bom dia empresa Virtuosa Barueri.

Me chamo Edina Adelino de Souza Maschietto

Reclamação procedimento estético não concluído e falta de suporte ao cliente

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação em relação ao serviço/procedimento estético contratado junto à empresa Virtuosa, localizada em Barueri/SP.

Contratei o procedimento com a expectativa de receber o serviço conforme foi apresentado e acordado no momento da contratação. Entretanto, o procedimento não apresentou o resultado esperado e, além disso, o atendimento não foi concluído, ficando pendente a continuidade do serviço contratado.

O que mais me causa insatisfação é a forma como a situação vem sendo conduzida pela empresa, diante da falta de retorno adequado, suporte e solução para o problema apresentado, fazendo com que eu, como cliente, fique sem a prestação integral do serviço pelo qual efetuei o pagamento.

Considero que houve descaso com o consumidor, especialmente pela ausência de uma solução satisfatória e de um posicionamento claro por parte da empresa.

Diante disso, solicito formalmente:

Um posicionamento da empresa sobre o ocorrido;

A verificação do procedimento realizado e do motivo pelo qual não houve o resultado esperado;

A conclusão do atendimento/procedimento contratado, caso tecnicamente possível e conforme originalmente acordado; ou

Caso não seja possível concluir adequadamente o serviço, a apresentação de uma solução compatível, incluindo a possibilidade de restituição dos valores pagos, conforme o caso.

Solicito que esta reclamação seja registrada e que eu receba uma resposta formal dentro de prazo razoável.

Ressalto que tenho interesse em resolver a situação de maneira amigável, porém, caso não haja uma solução adequada, poderei buscar os órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.

Atenciosamente

Edina Maschietto