Não recebi o estorno do valor pago pelas lentes e cancelamento

Trabalho diferente das propagandas no Instagram, dificuldade de cancelamento e estorno do sinal dentro o período de arrependimento.

Realizei as lentes com eles, ficou totalmente artificial, grossas e bem diferente do divulgados no Instagram, visto que eles prezam tanto por padrões, minhas lentes ficaram bem artificiais, voltei para tentar arrumar, mas é feita de modo grosseiro, somente tirando e refazendo novamente, tendo mais custos com outros profissionais.

Na hora, quando termina você fica sem saída, eles fazem um tipo de questionário que vc responde se gostou, mas consegue ver só depois com mais calma que não está natural e os defeitos, na hora é bem difícil de ver isso.

Decorrente de toda essa dor de cabeça, decidimos não fazer o do meu esposo lá, visto que minha experiência foi pessima, cancelei com eles dentro do prazo de arrependimento, como a contratação foi realizada de forma não presencial e o cancelamento foi solicitado dentro de sete dias, também solicitei, caso aplicável, o reconhecimento do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com a devolução integral do valor pago.

Mas eles se recusam a devolver o dinheiro, falam que é feito uma personalização, sendo que eu mesma passei na clínica e não tem nada de personalização, eles desenvolvem a técnica toda na hora, você não vê tablet, não vê medidas e eles não desenham com você igual divulgado na internet, literalmente deita e ela monta do jeito que achar melhor, sem medidas.

Enfim, contudo

Desejo somente o estorno do valor pago para meu esposo, visto que tivemos péssimas experiências, tanto no atendimento que deixa a desejar, como demora na resposta e na solução dos problemas, quanto nos resultados e estamos dentro do nosso direito de arrependimento e estorno, não deveríamos ser obrigados a fazer uma coisa no qual não ficamos satisfeitos com o resultado anterior.

A clínica já não tem uma reputação boa, eles atendem as pessoas com as portas fechadas, falam através de brechas na porta, com medo de abrir para os clientes, só daí já vemos tamanho respeito e a quantidade de problemas que devem ter!

Aguardo meu estorno.