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Recebi meu livro A Odisseia danificado duas vezes e quero reembolso

Clique Books

cidade: Patrocínio

O que aconteceu

Realizei a compra de um livro "A Odisseia" no dia 14 de setembro por meio da plataforma Amazon. Apesar de já haver alguns comentários que o livro havia chegado danificado, resolvi confiar que não aconteceria comigo. O produto chegou no dia 17, danificado. Enviei mensagem para eles, que prontamente me responderam oferecendo a possibilidade de realizar a troca do produto, e enviando um novo em perfeito estado.

Aceitei a troca, então eles me enviaram um código de postagem. Fiz a postagem do livro no dia 22 de setembro. O novo livro chegou para mim no dia 2 de outubro, mais danificado que o primeiro! No mesmo dia já enviei mensagem para eles por meio da plataforma da Amazon e não tive retorno até o momento (08/10). Preciso do meu reembolso.

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Interações da reclamação

  1. Clique Books respondeu

    08/10/2026 às 11:50

    Olá!

    Lamentamos sinceramente por toda a situação e, principalmente, pelo fato de o segundo exemplar também ter chegado danificado. Entendemos a sua frustração, ainda mais depois de todo o transtorno e do tempo envolvidos na devolução do primeiro exemplar.

    Para resolver a situação da melhor forma possível, fizemos uma nova conferência do nosso estoque junto à equipe de Logística e, após essa verificação, liberamos um novo pedido para envio via SEDEX. Dessa forma, buscamos agilizar a entrega e garantir que você receba o exemplar em perfeitas condições. A previsão de entrega é de até mais 1 dia útil.

    Também retomamos o atendimento diretamente pelo chat da Amazon, onde foram apresentadas as opções para seguirmos com a tratativa.

    Caso prefira receber o novo exemplar, continuaremos acompanhando o envio até a conclusão. Se preferir cancelar a compra e receber o reembolso, também podemos realizar esse procedimento. Nesse caso, será necessário recusar o recebimento da nova encomenda. Caso ela seja recebida e, ainda assim, você opte pelo cancelamento, disponibilizaremos um novo código de devolução, sem qualquer custo.

    Esperamos conseguir resolver essa situação da melhor maneira possível. Pedimos novamente desculpas por todos os transtornos e permanecemos à disposição pelo chat da Amazon.

    Atenciosamente,

    Equipe CliqueBooks