O que aconteceu
Recebi o pacote no locker no dia 28/09/2026. Devido a uma pendência financeira tratada e paga no mesmo dia (01/10/2026), fui informada(o) pelo suporte que os dados seriam repassados ao setor responsável para a liberação da encomenda para retirada.
Ocorre que, até a presente data, o aplicativo não atualiza as informações de assinaturas/rastreio e o pacote não foi disponibilizado no locker, tampouco recebi o código/QR code de abertura.
Já entrei em contato duas vezes com o suporte, sem qualquer solução ou retorno conclusivo. Trata-se de retenção indevida de mercadoria já entregue ao operador do locker.
Solicito a imediata disponibilização do pacote no locker
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clique Retire respondeu
13/10/2026 às 11:27
Olá, Alessandra! Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na liberação do seu pacote no locker.
Conforme tratamos agora pelo WhatsApp, identificamos a baixa do seu pagamento referente à pendência do dia 01/10/2026. O nosso setor responsável já concluiu a liberação e o seu pacote foi disponibilizado para retirada no locker.
O código/QR code de abertura foi enviado para o seu WhatsApp cadastrado e para o seu e-mail
Atenciosamente Clique Retire