Cancelamento antes dos 7 dia ignorado
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 13:16
ID: 251751667
Realizei a contratação do plano no dia 06/06 e solicitei o cancelamento via e-mail nos dias 11/06 e 12/06, cumprindo o prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento). Apesar disso, a cobrança foi lançada indevidamente no meu cartão de crédito. Solicito o estorno imediato do valor cobrado.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:53
Olá,
Analisando sua manifestação, identificamos que pode ter ocorrido uma confusão, pois existe outra empresa com o mesmo nome que atua com um serviço diferente do nosso.
Nós somos uma empresa de software de gestão para padarias, bares e restaurantes, não trabalhamos com plano anual nem com pagamentos via cartão de crédito.
Sabemos que esse tipo de equívoco pode acontecer e, por isso, já estamos avaliando melhorias internas para deixar nossa identificação ainda mais clara e evitar situações como essa no futuro.
Caso concorde que a reclamação não se refere à nossa empresa, gostaríamos de pedir, de forma gentil, o seu apoio para retirá-la ou ajustá-la no Reclame Aqui, para que ela possa ser direcionada corretamente
Se preferir, posso te chamar no WhatsApp para explicar com mais detalhes e te ajudar no que for preciso.
Desde já, agradecemos muito sua atenção e ficamos à disposição!
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