Cancelamento de compra
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 11:14
ID: 255301779
Bom dia. Tentei cancelar a assinatura pelo site durante os 7 dias de avaliação não consegui hoje eles faturaram um assinatura anual. Pedi ajuda a nubank para intermediar o cancelamento e eles também não conseguiram, o único contato com eles que obtive foi através de um chatbot. Tentei cancelar a assinatura por 2 dias seguidos sem sucesso. Hoje recebi a cobrança anual. Gostaria de usar a plataforma no futuro mas depois de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] acredito que não usarei, digo isso porque nem ontem nem antes de ontem consegui cancelar o período de teste. E quando tento contato com eles não consigo tbm. Lamentável.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:16
Olá,
Analisando sua manifestação, identificamos que pode ter ocorrido uma confusão, pois existe outra empresa com o mesmo nome que atua com um serviço diferente do nosso.
Nós somos uma empresa de software de gestão para padarias, bares e restaurantes, não trabalhamos com plano anual nem com pagamentos via cartão de crédito.
Sabemos que esse tipo de equívoco pode acontecer e, por isso, já estamos avaliando melhorias internas para deixar nossa identificação ainda mais clara e evitar situações como essa no futuro.
Caso concorde que a reclamação não se refere à nossa empresa, gostaríamos de pedir, de forma gentil, o seu apoio para retirá-la ou ajustá-la no Reclame Aqui, para que ela possa ser direcionada corretamente
Se preferir, posso te chamar no WhatsApp para explicar com mais detalhes e te ajudar no que for preciso.
Desde já, agradecemos muito sua atenção e ficamos à disposição!
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