CLOUDFY TECNOLOGIA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/07/2026 às 01:38

ID: 254311987

Venho registrar minha indignação diante da postura adotada pela Cloudfy, que, mesmo após diversas solicitações formais de cancelamento, continua efetuando e tentando efetuar cobranças mensais no valor de R$ 49,00, em flagrante desrespeito aos direitos do consumidor.

As solicitações de cancelamento foram protocoladas nas seguintes datas:

- ***** 18/02/2026;
- ***** 24/03/2026;
- ***** 21/04/2026;
- ***** 17/06/2026;
- ***** 10/07/2026.

Apesar da insistência e da boa-fé demonstrada por mim ao buscar uma solução administrativa, a empresa permaneceu inerte, ignorando todos os pedidos de cancelamento e insistindo na manutenção da cobrança de um serviço que não utilizo e que não correspondeu às expectativas criadas no momento da contratação.

Tal conduta afronta diretamente os princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, incisos III, IV e VI, 30, 35, 39, inciso V, 42 e 51, que asseguram ao consumidor informação adequada, proteção contra práticas abusivas, cumprimento da oferta e vedam cobranças indevidas.

A permanência das cobranças após reiterados pedidos de cancelamento configura prática abusiva e gera o dever de restituição dos valores pagos indevidamente. O art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, prevê, inclusive, a restituição em dobro quando caracterizada cobrança indevida, ressalvada hipótese de engano justificável.

A jurisprudência dos Tribunais brasileiros é pacífica no sentido de que a continuidade de cobranças após solicitação de cancelamento caracteriza falha na prestação do serviço, ensejando restituição dos valores pagos e, conforme o caso concreto, indenização pelos prejuízos suportados pelo consumidor.

Diante disso, EXIJO, de forma definitiva:

1. O cancelamento imediato e irrevogável de qualquer vínculo contratual existente;
2. A cessação definitiva de toda e qualquer cobrança, inclusive tentativas futuras de débito;
3. O estorno integral de todos os valores cobrados após minha primeira solicitação de cancelamento, realizada em 18/02/2026;
4. O envio de confirmação formal do cancelamento, por escrito, para que não haja novas cobranças.

Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, com pedido de restituição dos valores indevidamente cobrados, aplicação das penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor e eventual indenização pelos danos suportados.

Esta reclamação representa minha última tentativa de solução amigável. Persistindo a cobrança indevida e a negativa de cancelamento, todas as providências legais serão adotadas, utilizando, inclusive, os protocolos acima relacionados como prova inequívoca de que a empresa foi comunicada diversas vezes e permaneceu descumprindo seus deveres legais.

Aguardo uma solução definitiva, com o cancelamento formal do serviço e o estorno integral dos valores cobrados indevidamente.

Atenciosamente,

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