Falha na infraestrutura após contratar plano Advanced, resultando em perda financeira e atendimento ineficaz por IA.
Respondida
Ubiratã - PR
09/06/2026 às 10:03
ID: 250883985
Comprei o plano advanced pra usar as ferramentas inclusas mas diz que a infraestrutura falhou. Assim perdi a assinatura. Entrei no chat, só uma IA com as mesmas respostas disse pra eu cancelar o plano (perder o que investi) pra não continuar cobrando e pra eu ter a infraestrutura ativa preciso contratar o plano novamente, pagar de novo. Demora, perda de tempo, [Editado pelo Reclame Aqui] pra ser atendido. No final saí sem o que queria e perdi dinheiro.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:54
Olá,
Analisando sua manifestação, identificamos que pode ter ocorrido uma confusão, pois existe outra empresa com o mesmo nome que atua com um serviço diferente do nosso.
Nós somos uma empresa de software de gestão para padarias, bares e restaurantes, não trabalhamos com plano anual nem com pagamentos via cartão de crédito.
Sabemos que esse tipo de equívoco pode acontecer e, por isso, já estamos avaliando melhorias internas para deixar nossa identificação ainda mais clara e evitar situações como essa no futuro.
Caso concorde que a reclamação não se refere à nossa empresa, gostaríamos de pedir, de forma gentil, o seu apoio para retirá-la ou ajustá-la no Reclame Aqui, para que ela possa ser direcionada corretamente
Se preferir, posso te chamar no WhatsApp para explicar com mais detalhes e te ajudar no que for preciso.
Desde já, agradecemos muito sua atenção e ficamos à disposição!
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