Solicitação de Cancelamento Imediato e Reembolso
Respondida
Fortaleza - CE
27/07/2026 às 10:21
ID: 254909231
Contesto os valores cobrados, pois não reconheço essa contratação, não assinei qualquer autorização e não utilizei o serviço.
Ao verificar a cobrança, acessei minha conta para realizar o cancelamento, porém não existe opção de cancelamento na plataforma, o que caracteriza uma dificuldade injustificada para encerrar o serviço e acaba mantendo o cliente pagando por algo que não utiliza e não contratou.
Solicito o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente e o cancelamento imediato da assinatura, sem novas cobranças.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:18
Olá,
Analisando sua manifestação, identificamos que pode ter ocorrido uma confusão, pois existe outra empresa com o mesmo nome que atua com um serviço diferente do nosso.
Nós somos uma empresa de software de gestão para padarias, bares e restaurantes, não trabalhamos com plano anual nem com pagamentos via cartão de crédito.
Sabemos que esse tipo de equívoco pode acontecer e, por isso, já estamos avaliando melhorias internas para deixar nossa identificação ainda mais clara e evitar situações como essa no futuro.
Caso concorde que a reclamação não se refere à nossa empresa, gostaríamos de pedir, de forma gentil, o seu apoio para retirá-la ou ajustá-la no Reclame Aqui, para que ela possa ser direcionada corretamente
Se preferir, posso te chamar no WhatsApp para explicar com mais detalhes e te ajudar no que for preciso.
Desde já, agradecemos muito sua atenção e ficamos à disposição!
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