Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] Pix e a CloudWalk recusou meu estorno

Solicito que não migrem a reclamação para a empresa RECARGAPAY, visto que a instituição financeira que recursou a MED é a empresa CloudWalk.

Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma transação via Pix realizada para pagamento de uma compra, utilizando crédito disponibilizado por meio do meu cartão no aplicativo RecargaPay.

Desde a identificação do [Editado pelo Reclame Aqui], venho buscando, de forma administrativa e por todos os meios disponíveis, a recuperação dos valores transferidos. Entretanto, minha solicitação de contestação foi recusada pela instituição finaceira CloudWalk, apesar de eu possuir elementos objetivos que, em meu entendimento, demonstram a existência de uma operação [Editado pelo Reclame Aqui] e indicam a atuação de um grupo organizado para a prática de [Editado pelo Reclame Aqui]s contra consumidores.

É importante destacar que outras vítimas do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] relataram ter obtido o estorno dos valores por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), inclusive utilizando a mesma instituição financeira CloudWalk e instituições de pagamento distintas, como Nubank e C6 Bank, com relatos de atendimento célere e efetivo.

O que causa ainda maior estranheza é a existência de relatos de devoluções relacionadas a transações realizadas em favor da própria CloudWalk/InfinitePay, envolvendo aparentemente os mesmos [Editado pelo Reclame Aqui] e, inclusive, a mesma estrutura de recebimento utilizada na [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante disso, solicito esclarecimentos sobre quais critérios foram utilizados para concluir que a minha transação não apresentaria elementos suficientes para caracterizar uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente diante da existência de elementos semelhantes em outros casos que teriam resultado em devolução dos valores.

Tenho diversos elementos objetivos de prova que apontam para a existência de uma operação [Editado pelo Reclame Aqui] estruturada, na qual os responsáveis anunciam produtos para venda, recebem os respectivos pagamentos e, posteriormente, não realizam a entrega aos consumidores.

A dinâmica utilizada apresenta diversas características compatíveis com [Editado pelo Reclame Aqui], entre elas:

utilização de site de vendas aparentemente [Editado pelo Reclame Aqui];

utilização de site de rastreamento aparentemente falso;

utilização de diferentes contas e números de WhatsApp;

criação e utilização de grupos de WhatsApp destinados a transmitir [Editado pelo Reclame Aqui] credibilidade aos compradores;

publicação de supostos feedbacks positivos e relatos de recebimento dos produtos, aparentemente utilizados para induzir novos consumidores a realizar pagamentos;

utilização de números telefônicos de diferentes Estados da Federação, aparentemente com o objetivo de dificultar a identificação da origem da operação;

recebimento dos pagamentos por intermédio da plataforma InfinitePay/CloudWalk.

Os endereços eletrônicos relacionados à operação são:

Site utilizado para a suposta venda:

https://diretodopy.com/

Site utilizado para suposto rastreamento da encomenda:

https://transportersguide.com/rastreio?codigo=GT33103810BR

Solicito que esses endereços sejam devidamente analisados, juntamente com os demais elementos apresentados, pois há fortes indícios de que a estrutura utilizada tenha sido criada com o objetivo de conferir aparência de legitimidade às operações e induzir consumidores de boa-fé a realizar os pagamentos.

Além disso, foi formalizada contestação da transação, com comunicação expressa acerca da ocorrência da [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de imediata devolução dos valores. Apesar disso, recebi resposta negativa, com o indeferimento do pedido de estorno.

Antes mesmo de receber o resultado definitivo da contestação, procurei contato diretamente com o atendimento da InfinitePay, justamente com o objetivo de esclarecer os fatos, apresentar informações adicionais e reforçar os indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] existentes. Ainda assim, meu pedido foi posteriormente recusado.

Considero especialmente preocupante o fato de que, segundo informação recebida pelo atendimento, após a realização da contestação não seria possível acrescentar informações, boletim de ocorrência ou outros elementos de prova. Ocorre que, no momento em que realizei a contestação, não me foi disponibilizado campo específico ou procedimento adequado para anexar documentos e provas da [Editado pelo Reclame Aqui].

Assim, entendo que a análise realizada pode ter ocorrido sem que todos os elementos disponíveis fossem efetivamente considerados.

A situação poderia ter sido solucionada de maneira muito mais adequada caso, diante da comunicação inicial da [Editado pelo Reclame Aqui], tivesse sido oportunizado o envio dos documentos comprobatórios, boletim de ocorrência, links utilizados pelos fraudadores, informações sobre outras vítimas e demais elementos capazes de demonstrar a dinâmica [Editado pelo Reclame Aqui].

A negativa administrativa, especialmente antes da possibilidade de apresentação completa das provas, também gera uma preocupação concreta quanto à recuperação dos valores, considerando que, com o decurso do tempo, os recursos eventualmente existentes nas contas utilizadas para o recebimento das transferências podem ter sido movimentados ou retirados pelos responsáveis.

Reitero que não se trata de uma simples insatisfação comercial ou de um mero desacordo relacionado à entrega de produto. Existem elementos que apontam para uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] estruturada, com utilização de diversos mecanismos destinados a conferir aparência de legitimidade à operação e induzir consumidores a realizar pagamentos.

Também possuo boletim de ocorrência registrado, o qual foi encaminhado ao e-mail da CloudWalk, juntamente com outras informações relevantes sobre os fatos. Até o presente momento, contudo, não obtive resposta efetiva quanto à análise desse material.

Ressalto, ainda, que mantenho relacionamento regular com diversas instituições financeiras e realizo transações via Pix com frequência, sem histórico de utilização indevida do mecanismo de contestação ou de solicitações infundadas de estorno. A presente solicitação decorre de uma situação excepcional, na qual efetivamente fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante de todo o exposto, SOLICITO A REANÁLISE IMEDIATA DA CONTESTAÇÃO, considerando todos os elementos objetivos apresentados, bem como a verificação da existência de outras transações relacionadas aos mesmos beneficiários, contas, recebedores, estabelecimentos, plataformas ou estruturas utilizadas pelos responsáveis.

Solicito, ainda, que sejam esclarecidos os critérios utilizados para o indeferimento da minha contestação, especialmente diante da existência de relatos de outras vítimas que teriam obtido a devolução dos valores relacionados à mesma [Editado pelo Reclame Aqui] e, conforme informações que possuo, inclusive em operações envolvendo a própria CloudWalk/InfinitePay.

Não busco tratamento privilegiado, mas uma análise isonômica, técnica e efetivamente fundamentada dos fatos e das provas disponíveis.

Caso existam procedimentos adicionais para apresentação de documentos, provas, boletim de ocorrência ou outras informações relevantes, solicito que me sejam imediatamente disponibilizados os meios adequados para tanto.

Diante da gravidade dos fatos e dos elementos apresentados, solicito que o caso seja submetido a uma nova análise, com a devida consideração de todas as evidências disponíveis e a adoção das providências necessárias para tentativa de recuperação dos valores transferidos