Resolvido

Atraso na entrega do aparelho comprado com promessa de entrega em 2 dias.

CLSP Distribuidora

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei um aparelho a vendedora prometeu que chegaria em dois dias.. Já estamos no 4 dia e eu não tenho nem noticia de quando vou receber o meu aparelho

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CLSP Distribuidora respondeu

    24/09/2025 às 11:45

    Antes de tudo, lamentamos o transtorno e entendemos sua expectativa de receber o equipamento rapidamente.

    Somos uma empresa séria, com mais de 20 anos de atuação no mercado de equipamentos para a área da saúde, e prezamos sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, gostaríamos de esclarecer com detalhes o ocorrido em seu pedido:

    Linha do tempo do pedido

    15/09/******* (segunda-feira): compra realizada diretamente com nossa vendedora Juliana.

    17/09/******* (quarta-feira): ******* postado nos Correios.

    Após a postagem, os Correios comunicaram que, por se tratar de um equipamento com bateria, o transporte deveria ser feito pela modalidade rodoviária e não mais aérea. Essa é uma norma de segurança aplicada nacionalmente.

    Sobre as atualizações e prazo - As movimentações da entrega estão sendo registradas normalmente pelos Correios.

    Tanto nós, da CLSP, quanto a senhora temos acesso ao código de rastreio, que informa em tempo real cada etapa da logística.

    A mudança para o transporte rodoviário pode estender o prazo em alguns dias úteis, mas não compromete a entrega do produto.

    Nossa equipe de pós-venda permanece monitorando o andamento diariamente.

    Caso surja qualquer intercorrência, acionaremos os Correios de imediato para priorizar a entrega.

    Também estamos à disposição para enviar atualizações diretamente por WhatsApp ou e-mail, conforme sua preferência.

    Estamos acompanhando de perto e garantimos que seu equipamento será entregue com segurança.

    Atenciosamente,

    CLSP Distribuidora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Péssimo no atendimento, só querem vender o pós venda nenhum suporte e muita mentira com prazos

  3. Resposta final da empresa

    24/09/2025 às 15:20

    Olá, Sra. Elisa.

    Respeitamos sua manifestação, mas não podemos deixar de esclarecer alguns pontos.

    Nós da CLSP Distribuidora atuamos há mais de 20 anos no mercado de equipamentos para a área da saúde e um dos nossos maiores diferenciais é justamente o suporte e acompanhamento no pós-venda. Temos uma equipe dedicada a prestar assistência a todos os clientes, desde o momento da compra até o uso do equipamento, inclusive com acompanhamento técnico e orientações sempre que necessário.

    No seu caso específico, o pedido foi postado dentro do prazo combinado, porém os Correios alteraram a modalidade de envio de aéreo para rodoviário, por se tratar de um produto com bateria medida de segurança aplicada nacionalmente e que foge ao nosso controle. Essa alteração ampliaria o prazo de entrega em alguns dias.

    Entendemos sua insatisfação com a situação e, a seu pedido, o mesmo foi cancelado na sexta-feira, 19/09/*******, com a devolução integral realizada no mesmo dia via PIX.

    Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança e o suporte contínuo a todos os nossos clientes.

    Atenciosamente,

    CLSP Distribuidora