Compra de uma peça de mão 1/3 que não funciona. E a empresa CLSP-NSK não quer me ressarcir o dinheiro ou trocar a peça

Prezado Sr. Egmont Azevedo das Chagas,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente a insatisfação relatada em relação à peça de mão multiplicadora Ti-Max X-SG 93 L adquirida durante o CIOSP *******. Gostaríamos de esclarecer os fatos e reforçar o compromisso da CLSP em oferecer suporte adequado e transparente.

1. Sobre a aquisição e o início das tratativas:

- A peça foi adquirida em janeiro de *******, com nota fiscal emitida em 16/02/******* (n ******* ******* *******).

- A primeira reclamação foi registrada em 01/04/*******, data em que orientamos o senhor a encaminhar o equipamento diretamente ao Departamento Técnico da filial NSK Brasil, responsável pelo suporte técnico e garantia do fabricante.

2. Encaminhamento e suporte técnico:

- O equipamento foi enviado à assistência técnica da NSK Brasil, que realizou a avaliação e reparo em caráter de cortesia, mesmo em situações em que o diagnóstico técnico poderia não configurar defeito de fabricação.

- Todos os reparos foram devidamente comunicados e acompanhados, reforçando nossa preocupação em garantir que o produto estivesse em pleno funcionamento após os reparos.

3. Sobre a solicitação de cancelamento e ressarcimento:

- Em 29/05/*******, foi solicitado o cancelamento da compra e ressarcimento do valor pago. No entanto, conforme as condições de garantia estabelecidas pelo fabricante e previstas no Código de Defesa do Consumidor, a troca ou reembolso só se aplica em casos de defeito irreparável ou em repetição após conserto, o que não foi constatado nos laudos técnicos.

4. Nossa atuação como revenda:

- Desde o início das tratativas, cumprimos com todas as responsabilidades legais, incluindo a emissão da Nota Fiscal e a orientação para o envio à assistência técnica do fabricante.

- Não realizamos diretamente o reparo ou a troca do equipamento, pois a garantia e o suporte técnico são de responsabilidade exclusiva do fabricante, representado no Brasil pela filial NSK.

5. Sobre as reclamações subsequentes:

- Mesmo após o comunicado de 02/07/*******, continuamos disponíveis para prestar suporte e esclarecimentos. Ressaltamos que todas as ações adotadas seguiram as normativas legais e visaram atender às suas necessidades com máxima transparência.

Entendemos sua frustração e lamentamos os transtornos enfrentados. Reiteramos que nosso objetivo é assegurar que todos os clientes tenham acesso a produtos de alta qualidade e suporte técnico adequado, mas, como revenda, estamos limitados às diretrizes de garantia do fabricante.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e prontos para auxiliá-lo no que for necessário. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução satisfatória para situações como esta.

Atenciosamente,

Equipe CLSP Distribuidora

Prezado Sr. Egmont Azevedo,

Agradecemos novamente pela sua manifestação e compreendemos sua frustração diante da situação relatada.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer mais uma vez que, desde o início do processo, buscamos oferecer todo o suporte possível, inclusive intermediando o envio da peça à assistência técnica autorizada da NSK Brasil, responsável exclusiva pela análise e cobertura de garantia dos equipamentos da marca.

De acordo com o laudo técnico emitido pela assistência especializada, foram constatados os seguintes pontos:

- Amassamento na cabeça do produto - Compatível com queda ou impacto;

- Alta concentração de resíduos internos - Indicando ausência e/ou falha na limpeza adequada;

- Lubrificação insuficiente - Comprometendo o funcionamento das engrenagens internas;

- Possível uso sem irrigação suficiente - O que gera superaquecimento e desgaste prematuro dos componentes.

Com estas constatações se torna impossível reconhecer a falha como defeito de fabricação. Portanto, excluem a possibilidade de reembolso conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo diante dessas evidências técnicas oferecemos o conserto.

Entendemos que o investimento realizado é significativo e que o senhor esperava uma experiência positiva.

Contudo, é fundamental que os cuidados de uso, lubrificação e higienização recomendados no manual do fabricante sejam seguidos rigorosamente, pois negligências nesse sentido podem comprometer seriamente o desempenho do equipamento.

Reiteramos que não é possível atender à solicitação de ressarcimento, uma vez que não há respaldo técnico ou legal para tal medida.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para orientações futuras quanto ao uso correto dos produtos, buscando sempre preservar a segurança, a durabilidade e a excelência que a marca NSK preza.

Atenciosamente,

Equipe CLSP Distribuidora