Continuam me enviando e-mails de cobrança de outra pessoa

Registro a reincidência grave e o descumprimento direto do compromisso formal assumido pelo Clube Auto Rio Proteção Veicular em reclamação anterior (*****).

Em 13/05/2026, em resposta à referida reclamação, a empresa afirmou textualmente: "A correção já foi realizada em nosso sistema e, a partir de agora, você não receberá mais mensagens relacionadas ao cadastro mencionado". Com base nessa afirmação, a demanda foi finalizada como resolvida.

Contudo, a promessa foi completamente descumprida. A partir de 14/08/2026, meu endereço de e-mail voltou a receber uma enxurrada de comunicações destinadas ao associado "*****" (ou "*****", matrícula n *****), indivíduo com o qual não possuo qualquer vínculo.

Entre os dias 14/08 e 23/09/2026, recebi seguidamente:

- E-mails de boas-vindas e envio de manuais de assistência 24h;

- Diversos comunicados de boletos a vencer e faturas emitidas;

- Cobranças insistentes de mensalidades em aberto com avisos de "Não Fique Desprotegido" e menção a contratos e veículos de terceiros.

Além do flagrante incômodo e da perda de tempo gerada, a conduta da empresa configura:

1) Violação contínua da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018): utilização e armazenamento indevido do meu e-mail sem meu consentimento e sem base legal válida.

2) Incidente de segurança da informação: exposição sistemática de dados cadastrais, financeiros e contratuais de seu cliente ("*****", matrícula *****) a uma pessoa completamente estranha à relação.

3) Impossibilidade técnica de descadastro autônomo: o link de cancelamento de envio disponibilizado no rodapé das mensagens continua direcionando para a plataforma Hinova, a qual exige CPF e senha para efetuar o login, dados que eu obviamente não possuo.

Diante do exposto e do manifesto descumprimento da solução antes prometida, exijo:

a) A exclusão definitiva, em caráter irrevogável, do meu endereço de e-mail de toda e qualquer base de dados, mailing, rotina de cobrança ou sistema de notificações do Clube Auto Rio e de seus parceiros terceirizados (como Hinova);

b) Uma confirmação inequívoca e por escrito da efetivação dessa exclusão.

Ressalto que todo o histórico, incluindo as tentativas administrativas prévias, a confissão do erro no ***** e a posterior reincidência, encontra-se integralmente documentado. Caso os disparos não cessem de forma imediata, os fatos serão formalmente levados ao Poder Judiciário e à ANPD.