O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL E CONTESTAÇÃO DA NEGATIVA DE RESSARCIMENTO ASSOCIAÇÃO CLUBE AUTO RIO PROTEÇÃO VEICULAR
Assunto: Contestação da negativa de cobertura dos danos do Volkswagen Polo, placa ***** acidente ocorrido em 24/09/2026.
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a decisão da ASSOCIAÇÃO CLUBE AUTO RIO PROTEÇÃO VEICULAR de negar o ressarcimento dos danos ocasionados ao meu veículo, Volkswagen Polo, placa *****, envolvido em um acidente de trânsito que resultou em um engavetamento com quatro automóveis.
Após analisar a notificação extrajudicial encaminhada pela assessoria jurídica da associação, considero necessário contestar os fundamentos apresentados para justificar a negativa de cobertura dos prejuízos sofridos pelo meu veículo.
A associação fundamenta sua decisão, principalmente, na diferença entre a extensão dos danos apresentados pelo meu Polo e pelo Volkswagen Nivus, que estava posicionado entre o Jeep Renegade e meu automóvel. Entretanto, entendo que a análise apresentada não esclarece satisfatoriamente toda a dinâmica do acidente.
É fundamental destacar que o meu Volkswagen Polo foi o veículo que sofreu os maiores prejuízos no acidente, enquanto o Fiat Argo, que estava imediatamente à minha frente, apresentou danos mínimos, praticamente sem avarias significativas.
Essa circunstância merece atenção especial, pois demonstra que a extensão dos danos não foi uniforme entre os veículos envolvidos. Portanto, não considero adequado utilizar apenas a comparação das avarias do Polo com as do Nivus para concluir que não há elementos suficientes para estabelecer o nexo causal entre o acidente e os prejuízos sofridos pelo meu automóvel.
A sequência dos impactos, as posições dos veículos, os pontos de colisão, as condições de frenagem e as características dos danos precisam ser examinadas conjuntamente. A diferença na extensão das avarias, isoladamente, não esclarece toda a dinâmica do engavetamento.
Ressalto que não pretendo atribuir responsabilidade automática ao condutor do Jeep Renegade. Entretanto, considero legítimo exigir que a associação apresente uma análise técnica consistente, transparente e devidamente fundamentada antes de manter a negativa de ressarcimento.
A própria notificação reconhece que os danos do meu veículo não são inexistentes, simulados ou necessariamente anteriores à colisão. Assim, a controvérsia está na determinação da responsabilidade e do nexo causal, aspectos que precisam ser esclarecidos por meio de elementos concretos, e não apenas por uma comparação entre a proporção das avarias dos veículos.
Diante do exposto, solicito formalmente:
A revisão da decisão administrativa que negou o ressarcimento dos danos do meu Volkswagen Polo.
O fornecimento do relatório completo de análise do sinistro, com a apresentação dos critérios técnicos utilizados para fundamentar a negativa.
A disponibilização dos registros fotográficos, laudos, pareceres, vistorias e demais documentos técnicos utilizados na avaliação dos veículos envolvidos, respeitadas as informações legalmente protegidas.
O esclarecimento objetivo sobre como a associação chegou à conclusão de que os danos do meu Polo não decorreram, total ou parcialmente, da sequência de colisões ocorrida no acidente.
Uma análise específica do fato de meu veículo ter apresentado os maiores prejuízos, enquanto o Fiat Argo, imediatamente à minha frente, sofreu danos mínimos.
Caso não tenha sido realizada uma análise técnica suficiente da dinâmica do acidente, solicito que seja avaliada a realização de uma perícia complementar antes da manutenção definitiva da negativa.
A apresentação dos dispositivos contratuais ou regulamentares utilizados para fundamentar a decisão, acompanhados da explicação de sua aplicação ao caso concreto.
Uma resposta formal, individualizada e fundamentada, seguida da reavaliação do meu pedido de ressarcimento.
Não considero justo ter de suportar integralmente os prejuízos do acidente sem que sejam apresentados os elementos técnicos necessários para compreender e contestar a decisão adotada pela associação.
Dessa forma, solicito uma reavaliação séria e imparcial, considerando todas as circunstâncias do acidente, especialmente a diferença na extensão dos danos entre os veículos envolvidos.
Caso a negativa seja mantida sem justificativa técnica satisfatória, reservo-me o direito de buscar os órgãos competentes e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para apuração das responsabilidades e eventual ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Meu objetivo é obter uma solução justa, transparente e devidamente fundamentada, e não apenas receber uma resposta padronizada que repita os argumentos já apresentados na notificação extrajudicial.
Aguardo o posicionamento formal da ASSOCIAÇÃO CLUBE AUTO RIO PROTEÇÃO VEICULAR e a devida reavaliação do caso.
Atenciosamente,
*****
Proprietário do Volkswagen Polo placa *****
Terceiro prejudicado no acidente ocorrido em 24/09/2026.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clube Auto Rio Protecao Veicular respondeu
26/10/2026 às 14:27
Olá, Rubens! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a insatisfação gerada pela negativa de ressarcimento referente ao acidente ocorrido em 24/09/2026, envolvendo seu Volkswagen Polo.
A Clube Auto Rio compreende a importância dos esclarecimentos apresentados e respeita seu direito de solicitar informações e contestar a decisão. Por isso, seu relato merece a devida atenção, especialmente quanto aos critérios técnicos considerados na análise da dinâmica do acidente e dos danos relatados.
Informamos que sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para conhecimento e avaliação dos pontos levantados, a fim de que possamos verificar as informações disponíveis e prestar os esclarecimentos pertinentes ao caso.
Nosso compromisso é conduzir o atendimento com seriedade, transparência e respeito, buscando oferecer um posicionamento adequado às circunstâncias apresentadas.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Clube Auto Rio Proteção Veicular
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 14:40
Prezados representantes da Clube Auto Rio Proteção Veicular,
Agradeço o retorno, porém reitero minha contestação quanto à negativa de ressarcimento dos danos decorrentes do acidente ocorrido em 24/09/2026, envolvendo meu veículo Volkswagen Polo.
Ressalto que não considero suficiente o simples encaminhamento da minha manifestação ao setor responsável, sendo necessária uma análise técnica fundamentada, transparente e devidamente documentada acerca dos motivos que levaram à negativa do ressarcimento.
Conforme já relatado, o acidente envolveu quatro veículos, tendo meu automóvel sido o segundo da sequência. O veículo que trafegava à minha frente freou e parou na pista, ocasião em que ocorreu a colisão na traseira do referido automóvel, seguida do envolvimento dos demais veículos.
Destaco, ainda, que meu veículo apresentou danos significativamente superiores aos do automóvel que estava à minha frente, o qual sofreu avarias mínimas. Tal circunstância, embora não determine isoladamente a responsabilidade pelo acidente, constitui elemento relevante que merece ser considerado na análise da dinâmica da colisão, juntamente com os demais elementos probatórios disponíveis.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A apresentação dos fundamentos técnicos e contratuais específicos que embasaram a negativa de ressarcimento;
2. O fornecimento de cópia integral do procedimento de análise do sinistro, incluindo laudos, pareceres técnicos, registros fotográficos e demais documentos utilizados para fundamentar a decisão, ressalvadas eventuais restrições legais devidamente justificadas;
3. A indicação expressa das cláusulas contratuais e dos critérios utilizados para afastar o dever de ressarcimento;
4. A realização de uma reanálise do caso, considerando a sequência dos impactos, a posição dos veículos, a extensão dos danos e os demais elementos pertinentes;
5. Uma resposta formal, fundamentada e conclusiva, dentro de prazo razoável, acerca do resultado dessa reavaliação.
Esclareço que esta manifestação constitui uma contestação formal da negativa anteriormente apresentada, não representando concordância com a decisão adotada nem renúncia a quaisquer direitos que me sejam assegurados pela legislação aplicável.
Caso a negativa seja mantida sem fundamentação técnica e contratual adequada, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o esclarecimento dos fatos e a reparação dos prejuízos eventualmente devidos, inclusive mediante avaliação técnica independente, se necessária.
Espero que a questão seja tratada com a devida seriedade, transparência e observância dos princípios da boa-fé objetiva e do dever de informação, evitando-se a necessidade de medidas adicionais para a defesa dos meus direitos.
Aguardo o posicionamento formal da associação.
Atenciosamente,
Rubens Soares LopesMinha recomendação: envie essa mensagem e guarde o comprovante. Se a associação mantiver a negativa, solicite também a identificação do responsável técnico pela análise e os documentos que fundamentaram a decisão.
Importante: a responsabilidade pelo acidente não pode ser determinada apenas pela extensão dos danos. Por isso, a resposta exige uma análise técnica da dinâmica da colisão, sem afirmar antecipadamente que a associação é obrigada a pagar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0ASSUNTO: MANIFESTAÇÃO DE INSATISFAÇÃO E DECEPÇÃO COM A CONDUTA DA ASSOCIAÇÃOVenho manifestar formalmente minha profunda decepção e insatisfação com a postura adotada pela Associação Clube Auto Rio Proteção Veicular diante da situação apresentada, especialmente pela ausência de uma solução satisfatória para o problema decorrente do acidente de trânsito ocorrido em 24/09/2026.Ao contratar os serviços de uma associação de proteção veicular, espera-se contar com transparência, responsabilidade, comprometimento e, sobretudo, suporte efetivo nos momentos em que sua assistência se faz necessária. Entretanto, diante da negativa apresentada e da falta de uma solução que atenda adequadamente à situação, sinto-me frustrado com a maneira como o caso vem sendo conduzido.Minha insatisfação não se limita à negativa em si, mas também à expectativa de que a situação fosse analisada com a devida atenção, considerando as circunstâncias do acidente, os danos sofridos pelo meu veículo e os esclarecimentos necessários para uma decisão devidamente fundamentada.É lamentável perceber que, em um momento no qual se espera apoio e comprometimento, o resultado tenha sido a permanência do problema sem uma solução satisfatória. Essa experiência compromete a confiança que depositei na instituição ao contratar seus serviços.Diante disso, espero que a associação reconsidere sua postura, realize uma análise criteriosa do caso e apresente uma resposta efetiva, transparente e devidamente fundamentada. Meu objetivo é obter uma solução justa, e não simplesmente encerrar a situação com uma negativa que, até o momento, não solucionou o problema enfrentado.Por fim, registro minha decepção com a condução deste caso e ressalto que aguardo uma manifestação concreta da associação, demonstrando respeito ao associado e compromisso com a resolução da questão apresentada.Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o problema.
Resposta final da empresa
Há 18 horas
Olá, senhor Rubens Soares Lopes.
Em atenção à manifestação registrada, a *ASSOCIAÇÃO CLUBE AUTO RIO PROTEÇÃO VEICULAR* esclarece que tomou conhecimento dos questionamentos apresentados e considera importante prestar esclarecimentos sobre os fundamentos da decisão administrativa relacionada ao acidente ocorrido em 24/09/2026.
Inicialmente, é importante esclarecer ao público que acompanha esta manifestação que a Associação realizou a análise administrativa da ocorrência envolvendo os quatro veículos mencionados, tendo formalizado sua decisão por meio de notificação extrajudicial devidamente fundamentada.
Ao contrário do que possa parecer, *a negativa de disponibilização de cobertura não decorreu da simples diferença entre os danos apresentados pelos veículos envolvidos*, mas da ausência de elementos suficientes para estabelecer, com a segurança necessária, a responsabilidade do veículo associado pela extensão dos prejuízos reclamados pelo proprietário do Volkswagen Polo.
Conforme a dinâmica apresentada, os veículos estavam posicionados na seguinte sequência: Fiat Argo, Volkswagen Polo, Volkswagen Nivus e Jeep Renegade, sendo este último o veículo cadastrado no Programa de Proteção Veicular da Associação.
Diante dessa configuração, o Volkswagen Polo não recebeu impacto direto do Jeep Renegade, circunstância que torna necessária a análise da efetiva transmissão dos impactos entre os veículos envolvidos, especialmente para determinar quais danos podem ser atribuídos à conduta do associado.
A Associação reconhece que acidentes envolvendo múltiplos veículos podem apresentar diferentes intensidades de impacto e extensões de danos. Portanto, o fato de determinado automóvel apresentar avarias mais expressivas do que outro não significa, isoladamente, que a dinâmica relatada seja impossível.
Entretanto, essa circunstância também não permite concluir automaticamente que todos os danos identificados nos veículos participantes tenham sido provocados exclusivamente pelo último automóvel da sequência.
Nesse sentido, a diferença relevante entre os danos apresentados pelo Volkswagen Nivus, veículo intermediário, e aqueles reclamados pelo Volkswagen Polo constituiu elemento de atenção na análise administrativa, exigindo demonstração mais consistente da relação entre os impactos e os prejuízos cuja reparação foi solicitada.
Quanto à observação de que o Fiat Argo, posicionado à frente do Polo, teria apresentado avarias reduzidas, esclarecemos que essa informação também não permite, por si só, determinar a origem, intensidade e responsabilidade pelos danos reclamados. *A distribuição não uniforme das avarias é uma circunstância que deve ser considerada na avaliação da dinâmica, mas não substitui a demonstração do nexo causal.*
É igualmente importante esclarecer que a Associação não afirmou que os danos apresentados pelo veículo do senhor seriam inexistentes, simulados ou anteriores ao acidente. A controvérsia administrativa está relacionada à possibilidade de atribuir tais prejuízos, de forma suficientemente demonstrada, ao impacto provocado pelo veículo associado.
A Clube Auto Rio possui relação jurídica associativa com seus integrantes, disponibilizando os benefícios previstos no Programa de Proteção Veicular conforme os critérios regulamentares aplicáveis. O atendimento de danos a terceiros depende, entre outros requisitos, da apuração da responsabilidade pelo evento e da demonstração da relação causal entre a conduta atribuída ao associado e os prejuízos apresentados.
Portanto, *a participação de um veículo associado em determinado acidente não representa reconhecimento automático de responsabilidade por todas as avarias verificadas nos demais automóveis envolvidos*.
Essa cautela é necessária especialmente porque a Associação atua sob regime de socorro mútuo, no qual os recursos destinados à reparação dos prejuízos são suportados pela coletividade associativa. Por essa razão, a autorização de despesas deve observar os requisitos regulamentares e os elementos efetivamente apurados, evitando a atribuição de responsabilidades que não tenham sido suficientemente demonstradas.
Quanto à solicitação de relatórios, registros fotográficos, documentos técnicos e demais elementos utilizados na avaliação, esclarecemos que o pedido poderá ser formalizado junto aos canais oficiais, para análise pelo setor responsável, observadas a efetiva existência dos documentos, a proteção de dados de terceiros e as condições legais aplicáveis à disponibilização dessas informações.
A Associação também esclarece que eventual apresentação de novos elementos técnicos relacionados à dinâmica da colisão poderá ser submetida à apreciação administrativa. A possibilidade de reavaliação, contudo, não representa reconhecimento antecipado de responsabilidade, tampouco implica autorização automática dos reparos pretendidos.
Ressaltamos, ainda, que o procedimento de reparação do Jeep Renegade, veículo cadastrado pelo associado, foi tratado de forma independente da solicitação apresentada pelo proprietário do Volkswagen Polo. A autorização de reparos do veículo associado, mediante cumprimento das condições regulamentares, não significa reconhecimento de responsabilidade irrestrita pelos danos reclamados pelos demais participantes da ocorrência.
Dessa forma, *a Clube Auto Rio mantém, com base nos elementos disponíveis na análise administrativa realizada, a decisão de negativa de disponibilização de cobertura para o Volkswagen Polo, placa LLC5F46*, diante da ausência de comprovação suficiente de que os prejuízos reclamados decorreram do impacto atribuído ao veículo associado.
A Associação compreende a insatisfação apresentada, contudo, reafirma que sua decisão não decorreu de desinteresse em atender o terceiro, mas da necessidade de observar os pressupostos de responsabilidade, causalidade e regularidade administrativa necessários à utilização dos recursos do Programa de Proteção Veicular.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para receber eventuais elementos técnicos complementares e prestar os esclarecimentos administrativos cabíveis, preservando a transparência e a segurança das informações relacionadas ao procedimento. E você abriu duas reclamacoes aqui sendo o mesmo assunto
Atenciosamente,
*Equipe de Atendimento*
*CLUBE AUTO RIO PROTEÇÃO VEICULAR*