O que aconteceu
precisei de um auxílio de um reboque de Arraial do Cabo Monte alto para são Gonçalo e falaram que eu tenho que procurar a oficina mas próximo. Sendo quando eu fiz o seguro eu deixei bem claro que eu viajava todo final de semana para arraial do cabo. Eu contratei o seguro ouro com 1000 kilometragem
Estou com a balança do carro com problema e não consigo o Rebeque para são Gonçalo
Pela proteção clube auto proteção veicular
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clube Auto Rio Protecao Veicular respondeu
15/10/2026 às 15:20
Olá, Adriano! Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação diante dessa situação. Sabemos o quanto é importante poder contar com a assistência quando você mais precisa.
Nossa equipe entrará em contato com você para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de ajudá-lo, com toda a atenção e cuidado que você merece.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e reforçamos que estamos empenhados em oferecer o melhor atendimento possível. Conte com o Clube Auto!
Clube Auto Rio Protecao Veicular respondeu
15/10/2026 às 16:14
Olá, Adriano! Tudo bem?
Conforme verificamos com nossa equipe, inicialmente foi orientado que o veículo fosse encaminhado para a oficina mais próxima. No entanto, após uma análise do tipo de serviço necessário, o atendimento com o reboque para o destino solicitado foi liberado.
Lamentamos qualquer transtorno causado pela orientação inicial e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Além disso, a responsável pelo setor entrará em contato com você para compreender melhor sua experiência, esclarecer eventuais dúvidas e garantir que todas as informações sejam devidamente alinhadas. Nosso objetivo é oferecer o suporte necessário e buscar sempre a melhor forma de atendê-lo.
Conte com o Clube Auto Rio!
Clube Auto Rio Protecao Veicular respondeu
15/10/2026 às 16:41
Olá, Adriano!
Conforme informado anteriormente, nossa equipe responsável entrou em contato com você e prestou todos os esclarecimentos sobre o ocorrido, explicando os procedimentos realizados e a liberação do atendimento.
Agradecemos pela sua confiança e por continuar contando com o Clube Auto Rio. Nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento transparente, atencioso e eficiente aos nossos associados.
Gostaríamos de saber se ficou tudo esclarecido e se sua solicitação foi resolvida da melhor forma. Sua opinião é muito importante para nós! Se possível, pedimos que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, pois seu feedback nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Clube Auto Rio A proteção certa!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Quando eu fiz o seguro ninguém falou que eu tinha q ela o carro para oficina mas próximo
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Olá! Tudo bem?
Conforme esclarecido, o atendimento prestado seguiu o protocolo de utilização da assistência previsto em nosso manual. O procedimento consiste em direcionar o associado inicialmente para a oficina mais próxima, com o objetivo de retirá-lo de uma situação de risco.
Posteriormente, caso a oficina não disponha dos recursos necessários para solucionar o problema do veículo, é realizado o encaminhamento para o endereço de cadastro, respeitando a quilometragem contratada.
Foi exatamente esse o procedimento realizado em seu atendimento: primeiro, foi feito o direcionamento inicial para a oficina mais próxima e, diante da impossibilidade de solucionar o problema naquele local, o veículo foi encaminhado para o endereço de cadastro, conforme as condições previstas no serviço contratado.
Reforçamos que a Clube Auto atua seguindo os procedimentos estabelecidos em seu manual de assistência, buscando prestar o suporte adequado aos seus associados.
Atenciosamente,
Equipe Clube Auto Rio Proteção Veicular