O que aconteceu
Associado: Anderson Coelho Braga
Empresa: Clube Auto
Data do evento: 21/05/2026
Demora excessiva no reparo e descumprimento do prazo de entrega
No dia 21/05/2026 ocorreu o evento envolvendo o veículo. No mesmo dia entramos em contato com a Proteção Veicular e seguimos todas as orientações solicitadas.
Após o envio do E-BRAT e de toda a documentação, em 08/06/2026, foram solicitadas novas fotos e documentos. Em 12/06 foi solicitada a localização do veículo para vistoria, sendo informado que, após a vistoria, o prazo de retorno seria de 7 dias úteis.
A vistoria ocorreu em 15/06, porém o funcionário informou que não seria possível realizá-la adequadamente no local e que o veículo precisaria ser encaminhado ao pátio da empresa. O documento de guarda foi enviado assinado em 26/06 e o veículo finalmente foi removido em 03/07.
Somente em 23/07 fomos informados de que o reparo havia sido autorizado. Posteriormente, em 27/07 foi informada a franquia, que foi paga em 29/07.
A empresa informou como prazo de entrega o dia 08/09/2026. Entretanto, esse prazo não foi cumprido.
No dia 03/09 entramos em contato e fomos informados de que a oficina aguardava algumas peças. Solicitamos uma visita e, em 04/09, constatamos que o veículo ainda estava apenas parcialmente desmontado, mesmo faltando poucos dias para o prazo de entrega informado.
Diante do atraso, entramos em contato diretamente com o diretor da Proteção Veicular, que solicitou agora um novo prazo, até 30/09/2026, para entrega do veículo.
Esse novo prazo é inviável para nós, pois estamos tendo que arcar com aluguel de outro veículo enquanto o nosso permanece na oficina.
O veículo alugado inicialmente ficaria conosco até 24/08. Como a empresa havia informado a entrega do nosso veículo, prorrogamos o aluguel até 09/09. Porém, como o prazo não foi cumprido, estamos novamente sem alternativa. Hoje, 11/09, a locadora informou que o contrato precisaria ser renovado por mais três meses, algo que não temos condições financeiras de assumir.
Cumprimos todas as nossas obrigações desde o início: documentação, E-BRAT, disponibilização do veículo para vistoria e pagamento da franquia. Consideramos injusto que, além de todo o tempo de espera, tenhamos que assumir os custos decorrentes do atraso da empresa.
Solicitamos uma solução imediata, seja a disponibilização de um veículo até a entrega do nosso, seja o custeio/ressarcimento das despesas com o veículo alugado durante o período de atraso.
Também solicitamos uma posição clara sobre a conclusão do reparo e uma data efetiva de entrega, pois o primeiro prazo já não foi cumprido e não temos condições de continuar arcando com os custos dessa demora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clube Auto Rio Protecao Veicular respondeu
14/09/2026 às 16:50
Olá, Sr. Anderson! Tudo bem?
Gostaria de agradecer pela sua presença hoje na Clube Auto e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos pessoalmente sobre toda a situação.
Espero que nossa conversa tenha sido esclarecedora e que tenhamos conseguido ouvir você com a atenção e o respeito que você merece. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor forma de ajudar e resolver qualquer situação da maneira mais transparente possível.
Gostaria de saber se, após nossa conversa de hoje, ficou tudo esclarecido para vocês e se há algo mais em que possamos ajudar ou que tenha ficado pendente.
Seguimos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência cada vez melhor daqui para frente.
Um grande abraço e conte conosco!
Consumidor respondeu
14/09/2026 às 19:13
Olá!
Agradeço pelo atendimento realizado hoje presencialmente e, principalmente, pela disposição em nos ouvir e buscar uma solução para toda essa situação.
Nossa conversa foi esclarecedora e ficamos satisfeitos com a iniciativa da Clube Auto em nos auxiliar diante dos transtornos e prejuízos ocasionados pela demora na conclusão do reparo.
Consideramos positiva a postura adotada hoje e esperamos que, desta vez, o prazo seja cumprido e que possamos finalmente encerrar essa situação de forma satisfatória.
No entanto, a reclamação permanece pendente até a efetiva conclusão do reparo e entrega do veículo 30/09/26
Agradecemos novamente pela atenção e esperamos que tudo seja concluído conforme o acordado.
Clube Auto Rio Protecao Veicular respondeu
17/09/2026 às 09:44
Olá!
Nós que agradecemos pela oportunidade de conversar pessoalmente e, principalmente, pela confiança em nos permitir buscar uma solução para toda essa situação.
Sabemos que todo o período de espera gerou transtornos e entendemos a sua posição em manter a reclamação pendente até que o reparo seja efetivamente concluído.
Conforme alinhado em nosso atendimento presencial, seguimos acompanhando o caso de perto e trabalhando para que o prazo acordado, 30/09/2026, seja cumprido e o veículo seja entregue em condições adequadas.
Nosso objetivo é que essa situação seja finalmente encerrada da melhor forma possível e que possamos recuperar a sua confiança na Clube Auto.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando até a conclusão do reparo e a entrega do veículo.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Clube Auto