O que aconteceu
Apresento reclamação contra a Associação Clube Auto Rio Proteção Veicular em razão da negativa de cobertura do sinistro envolvendo meu veículo Renault Duster 2019/2020.
O acidente foi comunicado à associação, que, após análise, negou a cobertura sob alegação de imprudência grave, negligência e descumprimento das leis de trânsito. Apresentei contranotificação em 31/07/2026, porém a associação manteve a negativa em 11/08/2026, sem apresentar, até o momento, documentação suficiente para comprovar objetivamente a hipótese de exclusão.
Solicito que a associação apresente o regulamento vigente, o processo integral de regulação, as provas utilizadas para fundamentar a negativa, inclusive a alegada velocidade de aproximadamente 80 km/h, bem como esclareça a situação regulatória da entidade e eventual responsabilidade por despesas de permanência do veículo na oficina.
Requeiro a revisão da negativa e a autorização do reparo/cobertura, além do ressarcimento das despesas comprovadas e demais direitos contratuais aplicáveis. Reservo-me o direito de buscar judicialmente a cobertura, indenização por danos materiais e demais consequências cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clube Auto Rio Protecao Veicular respondeu
27/08/2026 às 14:42
Prezado Sr. Anderson,
Sentimos muito que sua experiência tenha gerado insatisfação e lamentamos qualquer desconforto causado durante esse processo. Sabemos que situações como essa podem trazer preocupação e dúvidas, por isso queremos tratar o seu caso com toda a atenção necessária.
Seu atendimento foi conduzido conforme os procedimentos previstos no regulamento da associação. No entanto, diante dos pontos apresentados por você e das particularidades da situação, o caso também está sendo analisado cuidadosamente pelo nosso setor jurídico.
Queremos entender melhor o que aconteceu, ouvir você e garantir que todas as informações sejam esclarecidas da forma mais transparente possível. Por isso, nossa equipe entrará em contato para conversar sobre a situação e, após a análise, o retorno referente aos pontos levantados será realizado pelos nossos canais oficiais.
Esperamos que esse contato nos permita esclarecer suas dúvidas e conduzir a situação da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Clube Auto
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 14:49
Estou aguardando o retorno.Clube Auto Rio Protecao Veicular respondeu
28/08/2026 às 16:35
Prezado Sr. Anderson,
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato por telefone para conversar com o senhor e dar continuidade ao atendimento.
Seguimos acompanhando a situação com atenção e esperamos que, por meio desse contato, possamos esclarecer os pontos apresentados e conduzir a tratativa da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Clube Auto
Clube Auto Rio Protecao Veicular respondeu
28/08/2026 às 16:35
Prezado Sr. Anderson,
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato por telefone para conversar com o senhor e dar continuidade ao atendimento.
Seguimos acompanhando a situação com atenção e esperamos que, por meio desse contato, possamos esclarecer os pontos apresentados e conduzir a tratativa da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Clube Auto