Dificuldade de atendimento e pedido de reembolso para consulta médica

Olá, Ariana. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pela experiência inicial relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o período de espera. Essa não é a experiência que buscamos oferecer em nossa plataforma.

Conforme nosso contato, conseguimos auxiliá-la e orientar sobre o acesso ao atendimento, sendo possível a realização da consulta, com a devida conclusão do atendimento médico, sem necessidade de reembolso.

Esclarecemos que eventuais variações na fila ou demora no atendimento podem ocorrer por fatores técnicos momentâneos, volume de atendimentos simultâneos, instabilidades de conexão ou, ainda, pelo não cumprimento das orientações exibidas na própria plataforma - como a necessidade de permanecer na tela de atendimento durante todo o período de espera e manter a conexão ativa. Ao sair da página, atualizar a tela ou perder a conexão, o sistema pode reposicionar automaticamente o usuário na fila.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir mais agilidade e transparência em todos os atendimentos.

Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e concluir o atendimento de forma adequada. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Time de Qualidade Clube Cuidar