O que aconteceu
A EMPRESA SIMPLESMENTE NÃO RESPONDE PELO WHATS E O E-MAIL QUE INFORMAM NO SITE NÃO É VÁLIDO.
Fiz a contratação de um kit em janeiro de 2026, em uma abordagem feita pela equipe da Universo Aprender no Supermercado Caitá, em Bento Gonçalves-RS, e até hoje (9 meses depois), recebi somente um dos 12 kits pelo qual paguei ( e ainda esse que foi recebido foi na base de muito esforço, passei os meses de maio-junho-julho tentando entrar em contato).
Tentei resolver por WhatsApp, e-mail e ligações desde agosto, mas recebi apenas mensagens automáticas e nenhuma solução concreta. Eu paguei 10 parcelas já e nada de retorno. .
Diante do descumprimento da oferta, não tenho mais interesse em receber os produtos atrasados. Solicito:
1. cancelamento integral da contratação, sem aplicação da multa de 35%;
2. devolução das parcelas já pagas;
3. estorno da parcela atual;
4. cancelamento das parcelas futuras;
5. confirmação por escrito do cancelamento e do estorno;
6. orientação para devolução do material recebido, com postagem custeada pela empresa.
Aguardo solução objetiva e por escrito.