Atraso na compra pelo site e vinculação obrigatória a compra
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
31/07/2026 às 09:09
ID: 255288509
Realizei uma compra na loja da Melissa em 21 de julho, ocasião em que foi informada uma previsão de entrega de 4 dias úteis. No entanto, já se passaram 8 dias úteis, ou seja, o dobro do prazo informado, e o pedido ainda não foi entregue.
Além disso, desde o dia 22 de julho o rastreamento permanece sem qualquer atualização, indicando o mesmo local, sem que haja qualquer informação ou justificativa por parte da empresa. Deram a previsão de entrega para o dia 27, mas já estamos no dia 31.
O produto foi adquirido para ser utilizado como presente, por confiar na previsão de entrega fornecida pela Melissa, não pude utilizá-lo na ocasião planejada.
Outro ponto extremamente preocupante é que o aplicativo da Melissa não disponibiliza ao consumidor a opção de cancelar o pedido, mesmo diante do atraso excessivo na entrega. Isso obriga o cliente a permanecer vinculado à compra, sem uma alternativa simples para exercer seus direitos.
Essa situação viola diversos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 6, III Direito à informação clara, adequada e precisa sobre os serviços prestados.
Art. 30 Toda informação suficientemente precisa sobre a oferta vincula o fornecedor, que deve cumprir o prazo anunciado.
Art. 35 Diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, monetariamente atualizados, além de eventuais perdas e danos.
Art. 39, V É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Impedir ou dificultar injustificadamente o cancelamento enquanto a empresa descumpre a própria oferta pode colocar o consumidor em situação de desvantagem.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do produto entre o dia 31/07 e 01/08 e um voucher do mesmo valor do pedido para ser gasto na loja. Caso contrário, irei tomar medidas judiciais compatíveis com meu caso. Segue em anexo as evidências.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:59
Olá Ana, tudo bem com você?
Esperamos que esteja tendo um ótimo dia!
Entramos em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para lhe prestar todo o suporte necessário.
Compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente quando há uma expectativa em torno da sua compra, e lamentamos profundamente por não termos atendido a essa expectativa
Por meio deste, para melhor lhe atendermos, ofertamos a você o cancelamento desta entrega no qual não atendeu suas expectativas e o ressarcimento do valor investido no pedido, ou caso você deseje, nos prontificamos a solicitar máxima agilização em sua entrega para a transportadora responsável.
No momento, estamos aguardando seu retorno, para que possamos lhe atender da forma que melhor lhe agrade.
Pois destacamos que você é muito importante pra gente.
Um forte abraço de toda equipe Melissa.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 18:03
Agradeço o retorno e a atenção ao meu caso.
Ainda tenho interesse em receber o produto, portanto gostaria que fosse solicitada a máxima agilização da entrega junto à transportadora.
No entanto, acredito que apenas a entrega do pedido não é suficiente para compensar os transtornos causados. O prazo informado no momento da compra era de 4 dias úteis, mas já foi ultrapassado em dobro, o rastreamento permaneceu sem atualização por vários dias e o produto perdeu sua finalidade, pois foi adquirido para ser um presente.
Dessa forma, gostaria de saber se a Melissa pode disponibilizar um voucher ou crédito para uma próxima compra, como forma de demonstrar consideração pelo ocorrido e pela experiência insatisfatória que tive como cliente.
Fico no aguardo do retorno e da confirmação da agilização da entrega.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 18:03
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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