Atraso na entrega e falta de atendimento no chat

Oii, Vanessa! Tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência, entendo totalmente a frustração de esperar por um produto que você escolheu com tanto cuidado e não receber a entrega como deveria.

Verifiquei seu caso e identifiquei que houve um problema operacional da transportadora no momento da coleta, o que impossibilitou a continuidade do envio do seu pedido. Tentamos ao máximo recuperar a rota normal de entrega, mas, como isso não foi possível, foi necessário seguir com o cancelamento e o reembolso, justamente para evitar que você tivesse ainda mais desgaste com a situação.

O reembolso já foi concluído e o valor foi estornado diretamente no cartão utilizado na compra. De acordo com a política da sua administradora, o estorno pode aparecer de duas formas:
Integralmente, em uma única fatura;
Ou distribuído conforme o parcelamento, em até três faturas, como lançamento negativo (crédito).

Por isso, te orientamos a acompanhar as próximas faturas ou, se preferir, entrar em contato com a administradora do cartão para confirmar exatamente como o estorno será exibido.

Sinto muito pelo transtorno e pela experiência negativa, realmente não é o que queremos proporcionar. Se você precisar de qualquer outra ajuda ou quiser tentar uma nova compra, estou por aqui para te acompanhar de perto e garantir uma experiência mais positiva.

Abraços,
Equipe Melissa.