Atraso na entrega e falta de suporte do SAC para produto pago via PIX
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 14:34
ID: 255600071
Solução desejada: Fazer a entrega imediatamente ou permitir que eu retire o produto na loja do *****, em Belo Horizonte.
Realizei a compra e efetuei o pagamento via PIX, incluindo o valor do frete. O prazo de entrega já foi ultrapassado e, até o momento, o produto não foi entregue.
Segundo a própria empresa, o produto saiu de Caratinga (MG) no dia 28/07. Não há qualquer justificativa para que uma encomenda que percorre uma distância de menos de 4 horas até Belo Horizonte permaneça tantos dias sem ser entregue, sem qualquer explicação ao consumidor.
Ao tentar entrar em contato com a empresa, encontrei apenas dificuldades. O telefone de SAC informado (0800 979 8898) não funciona mais e direciona para o WhatsApp *****, que não responde.
Também utilizei o chat de atendimento. A atendente ***** informou apenas que abriria o protocolo n *****, com prazo de retorno de até 5 dias úteis.
Ou seja, a empresa não oferece uma solução pelos canais de atendimento que disponibiliza. Meu pedido já está em atraso e a única resposta recebida foi que eu aguarde mais cinco dias úteis, sem qualquer compromisso com a entrega ou uma alternativa para resolver o problema.
Quero apenas receber o produto que já foi pago. Solicito que a empresa faça a entrega com urgência ou, alternativamente, autorize a retirada do produto na loja do *****, em Belo Horizonte.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:25
Olá, Alice, tudo bem com você?
Esperamos que esteja tendo um ótimo dia!
Entramos em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para oferecer todo o suporte necessário.
Identificamos um problema inesperado com a coleta do seu pedido no Clube Melissa , o que acabou resultando em um atraso na entrega.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por esse transtorno. Compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante especialmente quando há uma expectativa em torno da sua compra. Estamos trabalhando para evitar que esse tipo de problema ocorra novamente.
Entendemos também a sua sugestão de realizar a retirada do pedido no Clube Melissa Shopping Cidade, em Belo Horizonte, e reconhecemos que essa seria uma alternativa prática diante do atraso. No entanto, infelizmente, após a conclusão da compra não é possível alterar a modalidade de entrega ou redirecionar o pedido para retirada em uma loja física, pois todo o processo logístico já fica vinculado à unidade responsável pelo faturamento e envio.
Já entramos em contato com a loja responsável pelo envio, solicitando que nos informem se a transportadora já realizou a coleta, para que possamos cobrar uma nova data prevista, ou informem se o pedido ainda não foi enviado. No entanto, devido ao inconveniente causado até o momento, caso você prefira, podemos solicitar o cancelamento e providenciar o reembolso total da sua compra.
Gostaríamos de saber qual dessas alternativas atende melhor às suas necessidades, por isso, solicitamos sua confirmação pelo e-mail!
Ficamos no aguardo do seu retorno por lá e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Abraços!
Atenciosamente,
Equipe Melissa!