Melissa

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Rio de Janeiro - RJ

13/11/2023 às 23:12

ID: 175855905

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Meu filho ganhou uma babuche verde da Melissa. Utilizou pouquíssimas vezes para ir à terapia. Num determinado dia, utilizou por aproximadamente 2 horas e o calçado lhe causou bolhas nos pés devido ao parafuso que prende a alça.
Meu filho é autista nível 3 de suporte, não verbal e só percebi algo diferente, pois ele estava tentando tirar o calçado. Quando fui verificar, os 2 pés do meu filho estavam com 2 bolhas na lateral, na parte de dentro. Passei o dedo por dentro da babuche e o parafuso é bem saliente e não há possibilidade do calçado ser utilizado. O calçado está praticamente novo, pois foi utilizado pouquíssimas vezes. Enviei uma msg pelo site no dia 31/10 e anexei varias fotos do produto e das bolhas no pé. E desde então, estão postergando a solução do problema. Me enviam e-mail pedindo informações irrelevantes, como por exemplo o dia exato que ele ganhou o presente. 1 enviaram um e-mail solicitando o preenchimento das informações num link e eu fiz. 2 me enviaram outro e-mail pedindo para que eu enviasse fotos e preenchesse um relatório e eu novamente fiz. 3 enviaram um e-mail perguntando o dia que meu filho ganhou o presente e falei que não lembrava do dia, mas que tinha sido no mês de agosto. E hoje, dia 13/11/******* me enviaram outro e-mail com a seguinte msg: Preciso saber o dia que a criança ganhou o produto, para que seja possível tomar alguma decisão.
A pessoa que comprou, comprou em qual loja? É possível solicitar o comprovante de compra pra essa pessoa, ou o CPF para que eu possa localizar pelo sistema?
Enfim, respondi com os dados do comprador, porém continuo não lembrando o dia em que meu filho ganhou o presente.
Ao meu ver, estão postergando a solução do problema em questão, pois todas essas perguntas deveriam constar no link que preenchi no 1 e-mail recebido. O produto está novo e não pode mais ser utilizado. Aguardo solução!