Cobrança de frete e atraso na entrega de compra online.

Olá Vanessa, tudo bem com você?
Esperamos que sim.

Antes de tudo, queremos te tranquilizar: sua solicitação já está sendo analisada com toda a atenção pela nossa equipe especialista, tá bem?

Em breve, você receberá um retorno completo com mais informações tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo seu e-mail. Por isso, pedimos, com carinho, que aguarde a finalização do atendimento antes de realizar a sua avaliação, assim conseguimos te ajudar da melhor forma possível.

Ficamos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Time Melissa.

Olá, Vanessa, tudo bem com você?
Esperamos que esteja tendo um ótimo dia!

Entramos em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para oferecer todo o suporte necessário.

Identificamos um problema inesperado com a coleta do seu pedido no Clube Melissa São Vicente.

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por esse transtorno. Compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente quando há uma expectativa em torno da sua compra. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa ocorram novamente.

Também verificamos a informação referente à previsão de entrega exibida no rastreamento e identificamos que a data apresentada atualmente não corresponde à previsão correta para o seu pedido.

Por esse motivo, já entramos em contato com a loja responsável pelo envio, solicitando a confirmação sobre a coleta da mercadoria. Assim que recebermos o comprovante de coleta, cobraremos prioridade junto à transportadora para que nos informe a previsão real e atualizada de entrega do seu pedido.

Além disso, solicitamos urgência na tratativa do caso para que possamos trazer um retorno o mais rápido possível.

De toda forma, considerando o transtorno causado até o momento, caso você prefira não aguardar, também podemos solicitar o cancelamento da compra e providenciar o reembolso integral do valor pago.

Gostaríamos de saber qual dessas alternativas atende melhor às suas necessidades, por isso, solicitamos sua confirmação pelo e-mail.

Ficamos no aguardo do seu retorno por lá e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir!

Atenciosamente,
Equipe Melissa

Eu quero saber o prazo de entrega, pois até agora não mudou em nada continua 29/06
Uma entrega caríssima pra esse péssimo atendimento ?

Eu comprei dia 30/05
Hoje são 12/06

Olá, Vanessa, boa tarde! Tudo bem com você?

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos completamente a sua insatisfação.
Entendemos que essa situação seja frustrante, principalmente porque o produto seria utilizado neste final de semana.

Realizamos uma nova verificação do seu pedido e, até o momento, infelizmente ainda não recebemos uma atualização conclusiva por parte da transportadora sobre a previsão correta de entrega. Por esse motivo, também não conseguimos confirmar se a data exibida atualmente no rastreamento corresponde ao prazo real da remessa.

Queremos reforçar que nossa equipe de Logística segue cobrando prioridade diariamente junto à transportadora e à loja responsável pelo envio, justamente para identificar o ocorrido e obter uma previsão atualizada o mais rápido possível.

Pedimos sinceras desculpas pela falta de informações concretas neste momento. Assim que recebermos um posicionamento atualizado, retornaremos imediatamente para compartilhar todas as informações com você.

Seguiremos acompanhando o seu caso com prioridade e permaneceremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!

Atenciosamente,
Equipe Melissa