***** com sola que gruda no chão, causando queda e vergonha para a cliente.

Olá, Paloma! Tudo bem com você?
Esperamos que sim.

Antes de tudo, queremos te tranquilizar: sua solicitação já está sendo analisada com toda a atenção pela nossa equipe especialista, tá bem?

Em breve, você receberá um retorno completo com mais informações tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo seu e-mail. Por isso, pedimos, com carinho, que aguarde a finalização do atendimento antes de realizar a sua avaliação, assim conseguimos te ajudar da melhor forma possível.

Ficamos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Time Melissa.

Olá, Paloma, tudo bem?
Esperamos que sim!

Recebemos seu relato com muita preocupação e lamentamos profundamente o ocorrido. Nossa prioridade é a segurança e bem-estar de nossos clientes, e ficamos consternados ao saber do seu acidente. Queremos entender melhor o que aconteceu e resolver da melhor forma possível para você!

Enviamos por e-mail um formulário para coleta de informações e imagens do produto. No momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao processo.

É importante lembrar que a empresa precisa dos dados e fotos solicitados para realizar a análise. Sem essas informações, não conseguimos prosseguir com o atendimento.

Pedimos que acompanhe seu e-mail e, se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. Você é muito importante para nós, e estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.

Abraços de toda a equipe Melissa!

Olá, Paloma, tudo bem?
Esperamos que sim!

Recebemos seu retorno pelo WhatsApp e, após analisarmos as fotos com atenção, conseguimos autorizar uma exceção especial para este caso, mesmo que o produto já esteja fora da garantia (que é de 90 dias após a data da compra) como forma de cuidado e atenção ao seu relato.

Seguiremos com o ressarcimento do valor investido em sua compra. Seus dados bancários já foram recebidos com sucesso e informamos que eles já foram encaminhados ao setor financeiro, e o reembolso já está em andamento, com prazo de até 15 dias úteis para conclusão.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Desejamos um excelente dia!

Um forte abraço de toda a equipe Melissa!

Olá, Paloma, tudo bem com você?

Esperamos que esteja tendo um ótimo dia.

Agradecemos sua avaliação e nos mantemos sempre a disposição.

Abraços de toda equipe Melissa.