Coturno veio faltando a palmilha esquerda
Respondida
Toledo - PR
02/08/2026 às 19:12
ID: 255439893
É a minha primeira compra e realizei pelo site oficial. Meu coturno é tamanho 36 e quando ele chegou eu percebi que o sapato esquerdo está sem palmilha. Eu estou bem chateada por que eu sequer consigo substituir com outra palmilha por que essa palmilha do coturno é funda demais. Eu gostaria que fizessem por gentileza o envio da palmilha numero 36 (esquerda) pois eu não consigo utilizar o sapato. Caso não tenha a palmilha para realizar o envio eu gostaria de estar solicitando o reembolso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:58
Olá Raquel, tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Entramos em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para oferecer todo o suporte necessário.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos a sua frustração. Sabemos o quanto é decepcionante receber um produto novo e perceber que ele chegou sem a palmilha do pé esquerdo, impossibilitando o uso.
Verificamos cuidadosamente em nosso sistema e, no momento não possuímos a palmilha em estoque para realizar o envio da peça separadamente. Diante dessa situação, para que você não seja prejudicada, solicitamos o reembolso integral do valor pago pelo produto.
Além disso, como forma de pedir desculpas pela experiência, encaminhamos um cupom de desconto para que você possa utilizá-lo em uma próxima compra. Esperamos, dessa forma, ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência muito mais positiva com a Melissa.
Atenciosamente,
Time Melissa.