Descolamento do solado em múltiplos pares do mesmo modelo de sapatilha Melissa

Olá Ingrid, tudo bem?
Esperamos que sim!

Lamentamos muito pelo problema apresentado em sua Melissa. Trabalhamos com muita dedicação para garantir a qualidade de nossos produtos, e situações como essa estão longe do padrão que buscamos oferecer. Queremos resolver isso da melhor forma possível para você!

Enviamos por e-mail um formulário para coleta de informações sobre o seu produto. No momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao processo.

É importante lembrar que a empresa precisa dos dados e fotos solicitados para realizar a análise. Sem essas informações, não podemos dar prosseguimento ao atendimento.

Pedimos que acompanhe seu e-mail e, caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar. Você é muito importante para nós, e estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.

Abraços de toda equipe Melissa!

Dados solicitados enviados por e-mail.

Não tenho mais a caixa nem a nota fiscal e espero sinceramente que isso não seja um.problema para analisar a reclamação.

Atualmente, tenho 3 sandálias do mesmo modelo, duas brancas e 1 preta, as 3 com exatamente o mesmo problema, ou seja, um defeito vicioso. Fora outras 2 marrons do mesmo modelo que joguei fora com o mesmo defeito!

Aguardo um retorno no minimo sensato por parte da empresa

Atenciosamente

Olá Ingrid, tudo bem com você?
Esperamos que sim.

Após análise das informações encaminhadas, verificamos que os produtos mencionados são de lançamento em 2018. Dessa forma, não é possível prosseguir com a solicitação de troca ou reembolso dos valores, considerando o tempo decorrido.

No entanto, caso a compra tenha sido realizada há até 90 dias, prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para análise do produto, pedimos a gentileza de nos encaminhar a nota fiscal de compra para que possamos realizar uma nova avaliação do seu caso.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Time Melissa.

As sandálias não foram adquiridas em 2018.

No mais, não resta dúvida que o produto possui um defeito de fabricação ou projeto. Das 5 sandálias do mesmo mesmo modelo que adquiri, as 5 com exatamente o mesmo fim!

É muita presunção vocês em dar uma reposta dessa, sem sequer olhar para o problema!

No mínimo ridículo, pra nao dizer desrespeitoso esse posicionamento.