Dificuldade na troca de produto e pedido bloqueado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2025 às 08:50
ID: 230050891
Realizei a compra on-line e vi que a solicitacao de troca por numeração seria 30 dias após o recebimento do produto . Sendo que estou tentando fazer a devolução para efetuar a troca e conta como pedido bloqueado e não consigo resolvo por nenhum meio de comunicação.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:34
Olá, Maria, tudo bem com você?
Esperamos que sim!
Lamentamos muito pelo transtorno ao tentar realizar a devolução e entendemos completamente sua frustração com a dificuldade em prosseguir pelo site.
Entramos em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para oferecer todo o suporte necessário.
Conforme nossa política, as devoluções por motivos de cor, modelo ou numeração podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo com o frete. Após esse prazo, até o limite de 30 dias corridos, a devolução ainda é possível, porém as despesas de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.
Para que não precisasse se preocupar novamente em solicitar a devolução, caso apresentasse o mesmo erro, abrimos a reversa internamente e, a título de exceção, geramos um código de postagem para que possa devolver o produto sem custos.
O código foi encaminhado diretamente ao seu e-mail cadastrado e é válido até o dia 30/10/*******. Assim que a postagem for concluída, seguiremos com as próximas etapas do processo.
Seguimos acompanhando seu caso com carinho até a conclusão e permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida.
Um forte abraço de toda a equipe Melissa!