Falha na atualização do endereço e ausência de atendimento humano
Respondida
Fortaleza - CE
04/08/2026 às 10:02
ID: 255569637
Fiz um pedido no dia 05/07/2026 e houve uma tentativa de entrega no dia 20/07/2026. Em seguida, recebi um e-mail solicitando a atualização do meu endereço de entrega.
O e-mail informava que o link para atualização seria válido por 48 horas, porém não consegui preencher as informações de forma alguma. Além disso, tentei contato pelo WhatsApp para resolver a situação, mas não consigo atendimento humano, ficando preso(a) no atendimento automático (bot).
Ainda tenho total interesse em receber a minha compra. Diante disso, solicito:
O envio de um novo link válido para que eu possa atualizar os dados do meu endereço;
Que sejam realizadas novas tentativas de entrega do pedido no endereço correto.
Aguardo um retorno breve para a solução do problema.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:24
Olá, Dayane! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Para darmos continuidade à análise do seu caso e verificarmos as melhores alternativas para atendimento da sua solicitação, encaminhamos um e-mail solicitando a confirmação dos dados completos do endereço de entrega.
Assim que recebermos essas informações, realizaremos as verificações necessárias e retornaremos o mais breve possível com uma atualização.
Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Melissa