Impedimento de troca de sapato que ficou pequeno
Resolvido
Volta Redonda - RJ
02/08/2026 às 17:50
ID: 255436739
Minha filha de 9 anos recebeu um presente da loja de Ipanema. Eu moro na Tijuca. Fui trocar na loja da Tijuca e fui impedida de realizar a troca por não ser a mesma loja! O sapato ficou pequeno. Um absurdo sendo que todo é loja melissa!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:01
Olá, Ana, tudo bem com você?
Esperamos que esteja tendo um ótimo dia!
Entramos em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para lhe prestar todo o suporte necessário.
Por meio deste lhe informamos que somos a fabricante dos produtos Melissa (Grendene S/A) e atuamos diretamente em casos de defeito de fabricação ou demais questões ligadas a fabricação.
Por conta dos Clubes Melissa serem franquias independentes, elas não possuem vínculo administrativo entre si, ou seja, cada uma possui o seu sistema, estoque próprio, suas promoções e condições de troca particulares.
De toda forma, em atenção a sua situação a empresa se solidarizou com sua situação e acionou a loja mencionada por você para verificar uma possibilidade abertura de exceção no procedimento de troca a você.
Pois destacamos que você é muito importante pra gente.
Atenciosamente,
Time Melissa
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:54
Poderia ser orientado ao cliente que compra em uma loja de um bairro que só pode trocar o sapato em loja do mesmo bairro. Você ganha o produto de presente e ainda tem que até o bairro que a pessoa comprou o presente para trocar para não ficar sem o produto?!? Isso não se faz com o cliente! Deveria ter uma explicação prévia ao cliente na hora da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1