Melissa Thong arrebentada com pouco uso e recusa de troca
Em réplica
Barueri - SP
06/01/2026 às 19:09
ID: 236846389
Comprei a Melissa thong dia 28/02/25 pra usar no mês de abril quando viajei! Agora no mês de dezembro dia 16 andando no meu trabalho normal onde plano não tem escada normal do nada a Melissa arrebentou senti meu pé solto quando olhei tinha arrebentado! Entrei no mesmo momento contato com q Melissa disseram que não faz troca pois passou prazo de 90 dias ! Ok porém não acho susto Melissa não se acaba e a culpa não minha pois tenho chinelo aq em casa a mais de 3 anos e tá gasto e muito gasto porém não quebrou ! Agora pagar 250 numa Melissa ela do nada arrebentar e fala q não problema de fábricacao e eu ficar no prejuízo não acho justo no meu trabalho tem câmera tem como mandar vídeo tem foto do meu chinelo havaianas pra mostra que tenho chinelo bem gasto e que nunca quebrou só quero minha Melissa agora no mês dezembro compro mais 4 e 2 pra minha filha sou consumidora não vou deixar de usar porém quero resolver problema dessa!!!a foto ela está suja pois ela clara impossível de manter limpa mandando foto do meu chinelo tbm pra vcs ver a qualidade !!!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:08
Olá, Andressa, tudo bem com você?
Esperamos que esteja tendo um ótimo dia!
Lamentamos muito pelo problema apresentado em sua Melissa. Trabalhamos sempre com dedicação para garantir a melhor experiência com nossos produtos, e entendemos como é chato quando algo não sai como esperado.
Verificamos as informações enviadas e identificamos que a compra foi realizada em 28/02/2025. O prazo de garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias a partir da data da compra (conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
Como esse período já foi excedido, infelizmente não conseguimos seguir com a troca ou reembolso neste caso.
Lamentamos não conseguir atender da forma que gostaríamos, mas queremos reforçar que estamos sempre à disposição para te ajudar no que for possível.
Agradecemos muito pela compreensão e lhe desejamos um excelente dia!
Um abraço carinhoso de toda a equipe Melissa.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 10:34
Bom dia ! Nossa uma marcada tão renomada e expressa tanto a qualidade de seus produtos falar q só 90 dias pra troca de defeito me espanta ! Achar que normal um produto de vocês que custa R$ 300 reais eu falar que quebrou sem nem ter 1 ano de uso e vocês achar normal se nem olhar o q houve pedi o produto pra verificar se qualidade nada vê o q aconteceu onde está falha e falar p consumidor que vocês estão seguindo a lei que 90 dias parabéns pra você só perderam uma cliente pois não só eu tenho filha também mas obrigada pelo atendimento de você de acordo com lei parabéns Melissa
Réplica da empresa
16/02/2026 às 09:46
Olá, Andressa, tudo bem com você?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que situações como essa são extremamente frustrantes, especialmente quando envolvem um produto pelo qual você tinha expectativa de qualidade.
Embora não possamos seguir com troca ou reembolso devido ao prazo legal já ter sido ultrapassado, registramos cuidadosamente o seu relato e encaminhamos para nosso time de qualidade. Esse tipo de feedback é essencial para que possamos avaliar melhorias nos nossos processos e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Lamentamos sinceramente não conseguir atender da forma que você esperava, mas seguimos à disposição para qualquer orientação adicional que possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Melissa