O que aconteceu
Ganhei de presente de aniversário a sandália Melissa Up Platform (Pedido n *****). Utilizei o calçado apenas 3 vezes e ele arrebentou, o que evidencia um vício oculto / defeito de fabricação em um produto praticamente novo.
Ao tentar abrir o pedido de troca ou devolução pelo site de suporte oficial (*****), o sistema exibe a seguinte mensagem: "Não é possível abrir essa solicitação: Os itens do pedido estão bloqueados para retorno".
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), produtos duráveis possuem garantia legal de até 90 dias para defeitos de fabricação. Como o portal automatizado impede a abertura do chamado de forma injustificada, solicito por este meio a liberação do código de postagem ou autorização para a análise técnica e substituição do produto defeituoso.
Aguardo retorno com as orientações para solução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Melissa respondeu
04/11/2026 às 08:02
Olá, Tuanny, tudo bem com você?
Esperamos que sim!
Entramos em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para lhe prestar todo o suporte necessário.
Para garantir a segurança e privacidade dos nossos clientes conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), as informações sobre atendimentos só podem ser compartilhadas diretamente com o titular da conta.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar. Você é muito importante para nós, e estamos aqui para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Abraços de toda equipe Melissa!
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 08:15
vão resolver meu problema?Melissa respondeu
04/11/2026 às 11:02
Tuanny,
Trabalhamos com muita dedicação para garantir a qualidade de nossos produtos, e situações como essa estão longe do padrão que buscamos oferecer. Queremos resolver isso da melhor forma possível para você!
Enviamos por e-mail um formulário para coleta de informações sobre o seu produto. No momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao processo.
É importante lembrar que a empresa precisa dos dados e fotos solicitados para realizar a análise. Sem essas informações, não podemos dar prosseguimento ao atendimento.
Pedimos que acompanhe seu e-mail e, caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar. Você é muito importante para nós, e estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.
Salientamos que, este procedimento se encontra sendo realizado em caráter de exceção visto que se refere a um presente.
Abraços de toda equipe Melissa!