NÃO COMPREM NO SITE, A SUA ENCOMENDA NÃO VAI CHEGAR
Não resolvido
Teresina - PI
30/07/2026 às 19:33
ID: 255261561
Fiz uma compra no dia 04/07/26 de uma bolsa que queria muito para ser entregue em até 7 dias úteis. Pois bem, paguei o frete caro, para receber o pedido o mais rápido possível, e hoje estamos com 24 dias úteis e nada do pedido chegar. Entrei e, contato com a loja inúmeras vezes e a resposta que recebe é sempre a mesma, que que o atendente "não obteve" resposta da loja, e colocaria meu caso em urgência. Entrei com um chamado por eles pelo e-mail e só recebia a mesma resposta. Acho que não sou a única com o mesmo problema, já que as reclamações que belo pelo reclame aqui são só sobre os pedidos comprados pelo site, que nunca chegam. Dessa forma, a loja só causa transtorno ao consumidor e ainda perde clientes. Não tenho vontade de comprar nem na loja física mais. E eles ainda vem com história de ofertar cupom de desconto como forma de desculpas. Para o que usarei um cupom de desconto no site, se a encomenda não vai chegar na minha casa?
Essa história de colocar todo o site em promoção é só para manter as aparências. Botam em promoção, o consumidor não recebe produto, aqueles que não tem o tempo para bater papo com a loja para ir atrás de reembolso perdem o dinheiro, assim a loja lucra.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:08
Olá, Michelle! Tudo bem?
Lemos sua manifestação com atenção e entendemos completamente sua frustração. Afinal, você realizou a compra com expectativa de receber um produto que desejava muito, dentro do prazo informado, e sabemos que a experiência vivida ficou muito distante disso.
Analisamos o ocorrido e identificamos que houve um problema operacional da transportadora responsável no momento da coleta do pedido. Por esse motivo, infelizmente não foi possível dar continuidade ao processo de entrega.
Diante dessa situação, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, que já foi processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em seu cartão de crédito. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com as regras da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Entendemos que essa não era a solução que você esperava receber. Nosso compromisso era entregar o produto adquirido, e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos durante o processo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu nos ajudam a identificar falhas e buscar melhorias em nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre o reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Melissa
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 20:33
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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