Negativa de troca de produto Melissa em loja franqueada diferente

Oii, Simone! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Em relação à sua solicitação, é importante esclarecer que os Clubes Melissa são franquias independentes, com gestão comercial e política de trocas próprias, incluindo controle de estoque, preços e condições para atendimento presencial. Por isso, as decisões relacionadas a trocas nas lojas físicas são de responsabilidade de cada unidade. Além disso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, as lojas físicas não são obrigadas legalmente a realizar trocas por motivos de cor, modelo ou numeração, salvo em casos de defeito. Mesmo assim, muitas unidades, como cortesia, optam por oferecer essa possibilidade dentro de condições previamente definidas, como prazo e limite de trocas por pedido. Neste caso, é importante entrar em contato com a loja de origem da compra para verificar todas as informações sobre essa questão. Ficamos à disposição para qualquer dúvida que surgir.