Pedido cancelado após aprovação e código de retirada gerado na Black Friday

Oii, Brunna! Tudo bem?
Quero te agradecer por trazer todos esses pontos com tanta clareza. Entendo sua frustração e sinto muito pelo transtorno. Não é a experiência que queremos proporcionar.

Verifiquei com todo cuidado os dois pedidos citados e ambos foram cancelados pela indisponibilidade de estoque na loja responsável pelo envio. Quando isso acontece, mesmo sendo algo pontual e não intencional, precisamos seguir com o cancelamento para evitar que você continue esperando por um item que não poderá ser despachado.

Seguindo o que está previsto nas nossas Políticas e Termos de Uso, que estão alinhados ao Código de Defesa do Consumidor, o valor pago é automaticamente estornado na mesma forma de pagamento. No seu caso, como a compra foi realizada via cartão de crédito, o reembolso é feito no próprio cartão de crédito e dependendo da política da administradora do cartão, o valor virá estornado de forma integral ou conforme o parcelamento da compra, em até três de suas próximas faturas na forma de lançamento negativo (ou créditos).
Deste modo, sugerimos que aguarde e consulte o lançamento de suas próximas faturas para confirmar tais informações ou que entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para saber como será lançado o valor reembolsado.

Entendo totalmente seu ponto sobre comunicação e concordo que você merecia ter recebido essa informação de forma mais clara e rápida. Já sinalizei essa situação internamente para que possamos melhorar esse fluxo e evitar que isso se repita com você ou com qualquer outro cliente.

Se você ainda não visualizou o reembolso ou se tiver qualquer outra dúvida, me chama aqui que eu verifico cada detalhe pra você.

Bom vamos la, cancelaram o pedido após estar pra ser tirado, onde ja havia sido informado que o ******* separado e aguardando retirada. e do nada cancela?

como diz acima e direto do Consumidor que após a retirada eu possa exigir o produto.

Oii, Brunna! Obrigada por me retornar.
Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente porque você já tinha recebido o código de retirada e estava se organizando para buscar o pedido. Realmente é muito frustrante passar por isso, e lamento de verdade pelo transtorno.

Quero esclarecer um ponto importante: apesar do e-mail automático de pedido disponível para retirada, o cancelamento aconteceu porque, no momento da separação final, a loja identificou indisponibilidade real de estoque. Quando isso acontece, mesmo que o sistema já tenha gerado o código, a retirada não pode ser concluída, pois o produto não está fisicamente disponível para ser entregue.

Por esse motivo e conforme previsto tanto nas Políticas do site quanto no próprio CDC quando a oferta não pode ser cumprida por falta de estoque, a empresa deve seguir com o cancelamento e reembolso integral, que foi o procedimento realizado no seu caso.

Entendo o seu ponto sobre exigir o cumprimento da oferta, e você está certa em trazer essa possibilidade. Porém, para que o cumprimento forçado seja viável, é necessário que haja estoque disponível. Infelizmente, como o produto está indisponível na loja responsável e não temos mais unidades para garantir o envio/retirada, não conseguimos reativar nem entregar o pedido nas mesmas condições. :(

Sigo aqui com você para ajudar no que precisar e para garantir que esse processo fique o mais claro e resolvido possível.

O engraçado que o mesmo produto está disponível em todos os tamanhos no site, inclusive no meu que vcs alegaram a falta.
mais com o valor integral.

Oi, Brunna! Tudo bem?
Obrigada por me atualizar. Entendo totalmente como essa situação é frustrante, ainda mais depois de todo o planejamento para retirar o pedido. Sinto muito pelo transtorno que isso te causou.

Nosso estoque é atualizado constantemente, mas em alguns casos, principalmente em períodos de grande demanda como a Black Friday, pode ocorrer que o sistema ainda indique produtos disponíveis no site, mesmo que, no momento da separação física na loja, não haja unidades suficientes para atender o pedido. Por isso, infelizmente, houve o cancelamento.

O reembolso do valor pago já foi processado e será creditado da forma que você utilizou para pagamento. No caso do cartão de crédito, dependendo da administradora, o valor pode aparecer de forma integral ou conforme o parcelamento da compra, em até três faturas.

Estou à disposição para o que você precisar!