Melissa

Reclamar dessa empresa

Nilópolis - RJ

19/11/2025 às 16:55

ID: 232356265

No dia 08/11/2025, comprei a Melissa Bond Sandal, referente ao Pedido *****. Hoje, 19/11/2025, recebi um e-mail informando que o pedido foi entregue, quando isso é totalmente falso. Estive em casa o dia inteiro com a minha esposa e nenhuma entrega foi realizada, ninguém chamou e não recebemos absolutamente nada.

Alterar o status para entregue sem que o produto chegue ao consumidor é uma prática inadmissível, que fere a confiança, o respeito e a transparência mínima que qualquer empresa deveria ter. Isso é falha grave e demonstra descaso com o cliente.

Exijo solução imediata, seja com o envio correto do produto ou o reembolso integral. Não aceitarei demora nem respostas evasivas. Caso não resolvam prontamente, acionarei meus direitos formais.

Estou anexando o print da tela com o status incorreto e a DANFE, comprovando que não houve entrega.
Como consumidor, estou totalmente amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Art. 6, III Direito à informação clara e adequada.

Art. 30 A oferta obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi prometido.

Art. 35 Não cumprida a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir com restituição imediata.

Art. 39, V É proibido ao fornecedor se aproveitar da vulnerabilidade do consumidor.

Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados.

Não admito que o status seja alterado como entregue sem que nada tenha sido entregue. Isso é falta de respeito, falta de profissionalismo e violação direta dos meus direitos.

Aguardo a solução urgente.