Problema com o detalhe da marca 'M' em sandália ***** após poucos usos
Em réplica
Vespasiano - MG
07/05/2026 às 20:32
ID: 248036239
Comprei uma ***** no dia 10/05/2025 e, apesar do acabamento da sandália estar ótimo e o produto aparentar estar conservado, tive um problema com a marca M da *****, que soltou com apenas 3 usos.
Meu questionamento é justamente sobre a durabilidade desse detalhe da marca, pois um produto praticamente sem uso apresentar esse tipo de problema acaba sendo decepcionante para quem confia na qualidade da *****.
A sandália não apresenta desgaste excessivo, o único defeito é realmente o M que se soltou muito facilmente. Gostaria de um posicionamento e uma solução da marca em relação a isso.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:15
Olá, Nubia! Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te tranquilizar: sua solicitação já está sendo analisada com toda a atenção pela nossa equipe especialista, tá bem?
Em breve, você receberá um retorno completo com mais informações tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo seu e-mail. Por isso, pedimos, com carinho, que aguarde a finalização do atendimento antes de realizar a sua avaliação, assim conseguimos te ajudar da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Time Melissa.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 16:39
Olá, Nubia! Tudo bem com você?
Abrimos um protocolo de atendimento para a sua solicitação e lhe encaminhamos, por e-mail, um formulário para obtermos informações do seu produto. No momento estamos aguardando seu retorno para andamento ao atendimento.
Lembrando que a empresa precisa dos dados e fotos para análise, sem as informações solicitadas o atendimento não pode ser dado sequência!
Pedimos que acompanhe seu arquivo eletrônico.
Ficamos no aguardo do seu retorno e qualquer dúvida estamos a disposição para lhe ajudar! Você é muito importante para nós.
Abraços,
Equipe Melissa.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 08:09
Olá, Nubia! Tudo bem?
Agradecemos o envio das informações! Sentimos muito por essa situação, principalmente considerando o pouco uso do produto.
Verificamos que a compra foi realizada em 10/05/2025. Devido ao tempo transcorrido desde a data da compra, não conseguimos prosseguir com a troca do item, conforme nossa política.
No entanto, queremos te ajudar da melhor forma possível! Podemos verificar a disponibilidade para envio dos pins da marca M para que você possa realizar a substituição.
Por favor, nos informe se deseja seguir com essa alternativa, que seguimos com a análise e próximos passos para te auxiliar
Seguimos à disposição!
Réplica da empresa
01/06/2026 às 13:38
Olá, Nubia! Tudo bem?
Agradeço muito a sua compreensão e paciência durante o processo.
Passando para te avisar que os pins já foram enviados! Você pode acompanhar o rastreio através do site dos Correios utilizando o código abaixo:
*****
Qualquer dúvida que surgir, fico à disposição!