problema com produto

Olá, Paula, tudo bem com você?
Esperamos que esteja tendo um ótimo dia!

Lamentamos muito pelo problema apresentado em sua Melissa. Trabalhamos sempre com dedicação para garantir a melhor experiência com nossos produtos, e entendemos como é chato quando algo não sai como esperado.

Verificamos as informações enviadas e identificamos que a compra foi realizada em 18/09/2025, cerca de 319 dias.

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), o prazo de garantia legal para esse tipo de produto é de 90 dias a partir da data da compra. Como esse período já foi muito excedido, infelizmente não conseguimos seguir com a troca ou reembolso neste caso.

Sabemos que não é a resposta que você esperava receber e sentimos muito por não conseguir ajudar da forma que gostaríamos no momento. Ainda assim, queremos reforçar que seguimos à disposição para orientar e auxiliar sempre que possível!

Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder atendê-la em uma próxima oportunidade. Desejamos um excelente dia!

Um abraço carinhoso de toda a equipe Melissa.