Produto recebido manchado e descascando sem opção de troca
Respondida
Jandira - SP
03/08/2026 às 21:27
ID: 255543149
Prezados,
Estou extremamente insatisfeita com minha recente compra. Ao retornar de uma viagem, encontrei o produto entregue em condições inaceitáveis: manchado e descascando, mesmo vindo diretamente da fábrica on-line.
Para piorar, ao tentar solicitar a troca, a opção estava indisponível. É inaceitável que uma marca como a Melissa envie produtos danificados aos clientes. O nível de qualidade está extremamente baixo e isso deve ser resolvido imediatamente.
Espero uma solução rápida e eficaz para esse problema.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:10
Olá Viviane, tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Entramos em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para prestar todo o suporte.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e compreendemos sua frustração. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-la, pois vamos proceder com a abertura da solicitação de devolução para você visto que, no momento, a empresa está trabalhando somente com a devolução dos produtos.
Através do e-mail, solicitamos dados e fotos cruciais para a abertura da solicitação, deste modo, estamos no aguardo de seu retorno para que seja possível auxiliarmos da melhor forma.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Time Melissa.