Propaganda enganosa sobre frete grátis e cupom de desconto no site da Melissa

Olá, Rosiane, tudo bem com você?
Esperamos que esteja tendo um ótimo dia!

Entramos em contato através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui para oferecer todo o suporte necessário.

Lamentamos pela frustração gerada durante a sua experiência de compra e entendemos totalmente como essa situação pode causar decepção.

Gostaríamos de esclarecer que o cupom MLOVER, que concedia 10% de desconto, possui algumas regras que estavam descritas no banner da loja online, como a não aplicação em itens remarcados. Da mesma forma, a condição de frete grátis se aplicava, naquele momento, exclusivamente para compras acima de R$ 129,90, realizadas pelo site ou App oficial, sendo válida apenas para envios feitos pelo e-commerce, e não contemplando produtos remarcados.

Ressaltamos também que, ao selecionar a opção de entrega pelos Clubes Melissa (lojas físicas), a condição de frete grátis não se aplica, conforme informado no próprio banner do site e também na FAQ Oficial.

Pedimos desculpas caso a comunicação não tenha ficado clara no momento da navegação e agradecemos pelo feedback, que é muito importante para que possamos melhorar a experiência de todos os clientes.

Permanecemos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.

Um abraço carinhoso de toda a equipe Melissa!