Recebi sandália na cor errada e a loja não resolve a troca
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2026 às 14:39
ID: 259508623
Dois erros no mesmo pedido e o prejuízo fica para o consumidor
Novamente, venho reclamar sobre o mesmo pedido.
Primeiro, a empresa disponibilizou e cobrou um frete de 1 dia útil e depois alterou o prazo de entrega, alegando que meu endereço seria uma área não atendida.
O produto acabou sendo entregue na data que eu precisava, mas aí veio o segundo problema: recebi o produto em uma COR DIFERENTE da que escolhi e comprei.
Eu precisava da sandália especificamente para hoje. Antes mesmo de entrar em contato com a empresa, tentei realizar a troca em uma loja física da marca na minha cidade, justamente para conseguir utilizar o produto a tempo, mas não consegui.
Ou seja: a empresa errou duas vezes no mesmo pedido e, no final, quem fica com o prejuízo sou eu. Paguei pelo produto correto e recebi outro.
Não quero justificativas. Quero uma solução: a troca pelo produto na cor correta, sem que eu tenha que arcar com qualquer custo ou ficar com um produto que não corresponde ao que comprei.
Aguardo uma solução efetiva.