Sandália Melissa com material rígido, causando desconforto e machucando os pés
Em réplica
Campinas - SP
03/06/2026 às 14:14
ID: 250451597
Venho registrar minha insatisfação em relação a uma sandália adquirida da marca Melissa. Escolhi o produto justamente pela proposta de conforto e pela característica tradicional do material utilizado pela marca, porém a experiência de uso foi extremamente negativa.
Ao utilizar a sandália pela primeira vez para sair, percebi que o material estava excessivamente rígido, principalmente na parte superior, causando atrito e machucando meus pés de forma significativa. O desconforto foi tão grande que não consegui permanecer com o calçado durante o trajeto e precisei comprar um chinelo para conseguir continuar andando.
Entendo que, por se tratar de um produto fabricado em material plástico característico da marca, espera-se um mínimo de flexibilidade e conforto, especialmente em um item desenvolvido para uso cotidiano. No entanto, o produto apresentou rigidez incompatível com o padrão de qualidade esperado da Melissa.
Gostaria que minha reclamação fosse analisada com atenção e que fosse apresentada uma solução adequada para o caso, pois fiquei bastante decepcionada com a experiência proporcionada pelo produto.
Já enviei e-mail mas volta o remetente
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:05
Olá Vanessa, tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te tranquilizar: sua solicitação já está sendo analisada com toda a atenção pela nossa equipe especialista, tá bem?
Em breve, você receberá um retorno completo com mais informações tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo seu e-mail. Por isso, pedimos, com carinho, que aguarde a finalização do atendimento antes de realizar a sua avaliação, assim conseguimos te ajudar da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Time Melissa.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:24
Olá, Vanessa, tudo bem?
Esperamos que sim!
Lamentamos que sua experiência com a Melissa tenha causado desconforto.
Trabalhamos continuamente para oferecer não apenas qualidade, mas também conforto em nossos itens, e sentimos muito por não termos atendido a essa expectativa no seu caso. Gostaríamos de buscar a melhor solução para você.
Enviamos por e-mail um formulário para coleta de informações sobre o seu produto. No momento, estamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao processo.
É importante lembrar que a empresa precisa dos dados e fotos solicitados para realizar a análise. Sem essas informações, não podemos dar prosseguimento ao atendimento.
Pedimos que acompanhe seu e-mail e, caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar. Você é muito importante para nós, e estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.
Abraços de toda equipe Melissa!