Sandália Melissa Plataform Slide com defeito e loja se recusa a efetuar estorno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 15:53
ID: 248665573
Comprei na loja da Rua *****/Centro Rj, a sandália Melissa Free palataform slide, número 33/34, fui super atendida, saí da loja usando a sandália, dei menos de 10 passos fora da loja e voltei porque a sandália estava saindo do meu pé, os meus dedos estavam saindo para fora da sandália e escorregando. Voltei no mesmo instante e a responsável pela loja não quis efetuar o estorno, dizendo que a sandália apresentava avaria,( mas não tem avaria)e também o valor do estono sairia do bolso dela, não tinha outro modelo para o tamanho do meu pé que é 33.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 14:05
Olá, Lorena! Tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te tranquilizar: sua solicitação já está sendo analisada com toda a atenção pela nossa equipe especialista, tá bem?
Em breve, você receberá um retorno completo com mais informações tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo seu e-mail. Por isso, pedimos, com carinho, que aguarde a finalização do atendimento antes de realizar a sua avaliação, assim conseguimos te ajudar da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Time Melissa.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 16:48
Olá, Lorena! Tudo bem com você?
Abrimos um protocolo de atendimento para a sua solicitação e lhe encaminhamos, por e-mail, um formulário para obtermos informações do seu produto. No momento estamos aguardando seu retorno para andamento ao atendimento.
Lembrando que a empresa precisa dos dados e fotos para análise, sem as informações solicitadas o atendimento não pode ser dado sequência!
Pedimos que acompanhe seu arquivo eletrônico.
Ficamos no aguardo do seu retorno e qualquer dúvida estamos a disposição para lhe ajudar! Você é muito importante para nós.
Abraços,
Equipe Melissa.