Se recusam a trocar meu produto, que ganhei de presente
Não resolvido
São Paulo - SP
24/08/2023 às 18:14
ID: 170808019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha fez 1 ano e ganhei duas melissas, uma veio com tamanho menor do que ela usa, porém a vendedora do shopping bourbon me informou que era produto de promoção e que não teria troca, mas que eu deveria ir até a loja que a pessoa comprou, perguntei para minha amiga e disse que seria a loja do shop. tiete, e a segunda sandalia (não era promoção) porém esta com defeito de fabricação, e no bourbon elas não tinham a mesma para trocar, como já iria em outro shopping levei as duas para resolver de uma vez. Chegando no shop tiete, as vendedoras me trataram com indiferença só pq não estava comprando e sim trocando, me falaram que a de promoção mesmo minha amiga tento comprado lá, não poderia trocar nem por um número maior, ok fiquei com a sandalia inutilizada. Agora a outra com o cupom da compra, coleção nova tudo certinho, elas falaram que não trocariam pq a pessoa que me deu não comprou la, que teria que voltar pro shopping bourbon, ou seja um verdadeiro empurra empurra, e descaso total com o cliente. Hoje estou com uma sandália menor que o pé da minha filha e outra com defeito de fábrica. Não indico para ninguém Melissa, fora que as vendedoras foram bem mau educadas e nada simpaticas dos dois shopping, só pq era troca.
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Resposta da empresa
26/08/2023 às 11:05
Olá Daiane, tudo bem com você? Espero que sim!
Somos os fabricantes dos produtos Melissa e efetuamos trocas somente porvíciosde fabricação. As trocas por cor, numeração e modelo, somente serão realizadas na loja onde foi efetuada a compra.
Por contade osClubes Melissa serem franquias independentes, eles não possuem vínculo administrativo entre si, ou seja, cada um possui o seu sistema, estoque próprio, suas promoções e condições de pagamento particulares. Cabe destacar que a troca de produtos adquiridos em estabelecimentos físicos é
liberalidade de cada loja franqueada.
De fato, a loja física não realiza troca em produto que está com valor promocional. Tentei uma cortesia no seu caso mas infelizmente foi negada.
Assim entrei em contato com o Clube Melissa Bourbon que prontamente informou que o produto que foi comprado na loja pode ser sim trocado lá e estão lhe aguardando para efetuar a troca!
Esperamos que não fique com uma má impressão da marca e saiba que vou repassar a questão do mal atendimento na loja para os responsáveis com a franquia.
Você é muito importanteparanós e sua avaliação, de atendimento, pelo canal do Reclame Aqui é essencial!
Me coloco à disposição para sanar qualquer dúvida que possa vir a surgir!
Abraços de toda equipe Melissa- Loja Física!
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 16:14
Ok quanto ao produto de promoção, vou doar para alguém .
Mas o produto que é coleção nova, eu queria exatamente um igual, pq é defeito de fabricacao. Quando fui ao shop bourbon não tinha igual , por isso ela me mandou ir em outra loja, e não informou que a troca seria somente lá. Ou seja sou agora obrigada a ficar com mais um produto que não é apto para mim, mesmo o problema sendo defeito de fabricacao, pq tenho que aceitar o que tem no estoque daquela loja apenas . E mais uma vez gastar com estacionamento, tempo e aguentar o bom humor da vendedoras que não gostam de trocar.
Péssimo mesmo o atendimento e suporte de vocês .
Consideração final do consumidor
26/09/2023 às 15:03
Não prestaram nenhuma assessoria, acabei ficando com o produto com defeito de fábrica. Na hora de vender são ótimos, mas quando vem com problema é sentar e esperar a boa vontade dos vendedores que te distratam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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