Tênis amarelado e com mau cheiro após lavagem com sabão neutro.

Oii, Monica! Tudo bem?

Abrimos um protocolo de atendimento para a sua solicitação e lhe encaminhamos, por e-mail, um formulário para obtermos informações do seu produto. No momento estamos aguardando seu retorno para andamento ao atendimento.

Lembrando que a empresa precisa dos dados e fotos para análise, sem as informações solicitadas o atendimento não pode ser dado sequência!
Pedimos que acompanhe seu arquivo eletrônico.

Ficamos no aguardo do seu retorno e qualquer dúvida estamos a disposição para lhe ajudar! Você é muito importante para nós.

Abraços,
Equipe Melissa.

Oii, Monica! Tudo bem?

Obrigada por compartilhar o ocorrido com a gente. Realizamos a análise técnica do produto e identificamos que as manchas amareladas ocorrem quando há resíduo de sabão retido no material após a lavagem. Mesmo utilizando sabão neutro, se o enxágue não remover completamente o produto, esse efeito pode aparecer após a secagem.

Nossa orientação é que a limpeza seja feita com sabão líquido, enxaguando bem até garantir que não fique nenhum resíduo, e que o produto seja seco sempre à sombra, como você já costuma fazer.

Como não se trata de um defeito de fabricação, não conseguimos seguir com a troca do produto. Ainda assim, esperamos que essas orientações ajudem a melhorar o aspecto e o uso do seu tênis.

Seguimos à disposição caso precise de mais alguma ajuda.

Olá, Monica, tudo bem com você?
Esperamos que esteja tendo um ótimo dia!

Agradecemos sua avaliação e nos mantemos sempre a disposição.

Abraços de toda equipe Melissa.