Venda enganosa sobre disponibilidade de tamanho e política de troca na loja Melissa
Em réplica
Brasília - DF
28/05/2026 às 13:38
ID: 249944929
Fui à loja do Terraço Shopping e disse a vendedor que queria presentear minha mãe. Escolhi um modelo e disse que queria 41. Ela me informou que naquela loja não tinha a numeração, mas que eu poderia pegar a 39/40 e se não servisse poderia trocar em qualquer outra loja (tirando a do conjunto e Brasília shopping). Fiquei seguro e fiz a compra.
Resultado? Realmente não serviu e orientei a minha minha mãe a ir na loja do Taguatinga Shopping, que foi o que me orientaram. Lá a vendedora falou que aquele modelo não tinha tamanho 41. Ele era somente ao 39/40. Ela perguntou as opções disponíveis e não tinha nenhuma parecida. Dessa forma ela me informou que não conseguiria usar o presente e eu estou bem chateado por ter sido enganado da possibilidade de tamanho apenas para vendedora fazer uma venda.
Solicito assim o desfazimento do negócio pois na Melissa não tenho como entregar um sapato bonito na numeração da minha mãe.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:15
Olá Leonardo, tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Antes de tudo, queremos te tranquilizar: sua solicitação já está sendo analisada com toda a atenção pela nossa equipe especialista, tá bem?
Em breve, você receberá um retorno completo com mais informações tanto pelo Reclame Aqui quanto pelo seu e-mail. Por isso, pedimos, com carinho, que aguarde a finalização do atendimento antes de realizar a sua avaliação, assim conseguimos te ajudar da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Time Melissa.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 15:32
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração. Sabemos que a intenção era presentear sua mãe e compreendemos o quanto é decepcionante quando a experiência não acontece da forma esperada.
Para que possamos verificar o ocorrido com mais detalhes e buscar possíveis alternativas, poderia nos informar qual foi o modelo adquirido? Se possível, pedimos também o envio de uma foto da etiqueta do produto ou da nota fiscal de compra.
Com essas informações, conseguiremos analisar a disponibilidade do modelo, as numerações produzidas e orientar você da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Melissa
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 14:03
Já enviei as informações no privado.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 17:25
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Agradeço o seu retorno!
Já repassei as informações para nossa equipe de franquias e estamos verificando alternativas para te auxiliar da melhor maneira! Estou cobrando uma atualização da loja.
Assim que eu tiver qualquer novidade, vou te comunicando por aqui e por e-mail!
Qualquer dúvida que surgir, fico à disposição!
Réplica da empresa
10/06/2026 às 14:37
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Agradeço pela sua paciência durante a análise do caso.
Recebi um retorno da nossa equipe de franquias informando que a loja foi orientada a entrar em contato com você para dar andamento à devolução do valor pago pelo produto.
Fico feliz que tenhamos conseguido encontrar uma solução para a situação relatada.
Peço apenas que aguarde o contato da loja nos próximos dias. Caso o contato não ocorra ou você encontre qualquer dificuldade durante o processo de reembolso, por favor, me avise por aqui para que eu possa realizar uma nova verificação junto à equipe responsável.
Permaneço à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Melissa