O que aconteceu
Falta de clareza nos anúncios: Os anúncios no Instagram dão a entender que se trata de livros físicos exclusivos criados pelo clube. Na realidade, são arquivos digitais ou itens comuns de mercado. O produto é comprado por valores muito baixos em marketplaces populares e revendido por uma assinatura ou taxa muito alta. Estou com dificuldades no cancelamento, problemas de atrasos nas entregas e conteúdos que não condizem com a idade da criança.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com ess alta margem de lucro da empresa que em sua página diz que caso seja feito o cancelamento da assinatura irá cobrar 30% de multa do valor total.
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4Interações da reclamação
Clubinho Corações Preciosos respondeu
09/09/2026 às 16:39
Olá. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido à sua expectativa. Nosso compromisso é tratar cada família com respeito, transparência e cuidado, buscando sempre agir com verdade, responsabilidade e temor a Deus.
Ainda assim, após analisarmos cuidadosamente os registros da sua assinatura, precisamos esclarecer alguns pontos importantes, pois algumas informações apresentadas nesta reclamação não correspondem aos dados objetivos do pedido, dos envios e da proposta do Clubinho.
Sobre a alegação de atraso nas entregas, os registros de rastreamento demonstram que não houve atraso.
O seu plano teve início em 21/07/2026. Nos planos anuais, os kits são entregues em janelas mensais, com prazo de até 30 dias a contar da confirmação de pagamento de cada ciclo/kit.
Dessa forma, o prazo máximo para chegada do kit 1 seria 21/08/2026. Porém, ele foi entregue em 03/08/2026, ou seja, 18 dias antes do prazo máximo, conforme rastreio *****.
Já o prazo máximo para chegada do kit 2 seria 21/09/2026. Ele foi entregue em 08/09/2026, ou seja, 13 dias antes do prazo máximo, conforme rastreio *****.
Portanto, pelos registros dos Correios, os dois kits foram entregues antes do prazo máximo informado.
Também esclarecemos que o plano contratado foi o Plano Descoberta, que contempla o envio de livros físicos. Os arquivos e conteúdos digitais são destinados somente ao Plano Aventureiro, que possui benefícios adicionais além dos livros físicos. Portanto, no plano contratado, não há substituição de livros físicos por arquivos digitais.
Em relação à alegação de que nossos anúncios dariam a entender que todos os livros seriam próprios ou exclusivos do Clubinho, essa percepção não encontra respaldo em nossa comunicação oficial.
Nosso Instagram apresenta, em grande parte das postagens, os livros de curadoria enviados aos assinantes. Além disso, na página principal do nosso site também são demonstrados diversos livros de curadoria, justamente para deixar claro que a proposta do Clubinho envolve a seleção cuidadosa de livros cristãos infantis, e não a promessa de que todos os materiais seriam exclusivamente próprios.
Em nenhum local do nosso site, contrato ou comunicação oficial informamos que trabalhamos somente com livros próprios. Nossa proposta sempre foi apresentada como uma curadoria cristã infantil, na qual selecionamos, organizamos e enviamos livros físicos adequados à faixa etária e à linha cristã da assinatura.
Inclusive, hoje contamos com dezenas de milhares de famílias assinantes, e nunca tivemos relato semelhante de percepção sobre essa suposta promessa de envio exclusivo de livros próprios. Por isso, entendemos que pode ter havido uma interpretação pessoal da sua parte, mas não uma falha de clareza em nossa comunicação.
Quanto ao cancelamento, identificamos que o kit 1 foi entregue em 03/08/2026. Após esse recebimento, havia prazo para solicitação de cancelamento sem incidência de multa, conforme as condições aplicáveis. No entanto, essa solicitação não foi registrada nesse período, tendo ocorrido somente após o recebimento do kit 2.
Por esse motivo, foi informada a aplicação da multa contratual prevista para o cancelamento do plano anual.
Reforçamos que as condições de fidelidade anual e cancelamento são apresentadas na página principal do nosso site, junto às informações da contratação, e também constam no contrato aceito no momento da compra. Além disso, disponibilizamos planos mensais para famílias que não desejam aderir ao compromisso anual. No caso em questão, foi contratado um plano anual.
Sobre a afirmação de alta margem de lucro, também precisamos esclarecer que essa conclusão não considera a composição real dos custos de um clube de assinatura.
No kit 1 enviado, por exemplo, os dois livros possuíam valor de referência de R$ 24,90 cada no site da editora, totalizando R$ 49,80 apenas em livros.
Somando-se a isso o frete médio de aproximadamente R$ 14,60, já se chega a um valor superior à mensalidade paga de R$ 59,90, sem considerar os demais custos operacionais envolvidos, como embalagem, preparação, etiquetas, equipe, atendimento, curadoria, estrutura física, sistemas e demais despesas necessárias para manter a operação funcionando.
Além disso, o maior benefício entregue pelo Clubinho não está apenas no envio dos livros, mas na possibilidade de ajudar os pais a dedicarem tempo ao que realmente importa: viver um momento devocional com seus filhos, fortalecendo a fé, o vínculo familiar e o hábito da leitura dentro de casa.
Em vez de a família precisar passar horas pesquisando livros, comparando opções, analisando conteúdos e muitas vezes comprando no escuro, sem saber se aquele material será adequado à idade da criança ou alinhado à fé cristã, o Clubinho realiza esse trabalho de curadoria e envia mensalmente uma seleção preparada com cuidado.
Essa é uma das razões pelas quais dezenas de milhares de famílias fazem parte do Clubinho: pela curadoria cristã, pela comodidade, pelo cuidado na seleção dos livros e pela oportunidade de transformar a leitura em um momento de presença, afeto e aproximação com Deus.
Sobre a faixa etária, seu bebê está dentro da faixa de 0 a 3 anos, e os livros enviados seguem a proposta apresentada para essa idade.
Em nossa página, explicamos que, nessa fase, a leitura é conduzida pelos pais ou responsáveis. Não existe a expectativa de que o bebê leia ou compreenda todo o conteúdo sozinho. A proposta é proporcionar um momento de colo, afeto, vínculo familiar, aprendizado e aproximação com Deus.
Também informamos de forma clara que livros sensoriais, almofadados e de pano podem fazer parte da curadoria, mas não são os únicos formatos utilizados. Livros cartonados, por exemplo, também podem ser adequados para leitura compartilhada e contato supervisionado nessa fase.
Diante dos registros disponíveis, entendemos que os fatos objetivos demonstram que:
os kits foram entregues antes do prazo máximo informado;
o plano contratado contempla livros físicos, e não arquivos digitais;
os arquivos digitais são destinados somente ao Plano Aventureiro;
nossa comunicação não promete envio exclusivo de livros próprios;
a curadoria enviada seguiu a faixa etária informada;
e as condições de fidelidade e cancelamento estavam disponíveis antes da contratação.
Lamentamos que tenha havido insatisfação, mas também precisamos registrar que as alegações apresentadas não refletem os dados concretos da assinatura.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento com respeito, cordialidade e transparência.
Que Deus abençoe você e sua família.