O que aconteceu
Eu já possuo uma assinatura anual ativa junto ao estabelecimento que foi realizada em 29/06/2026, no valor de R$ 838,80, com plano ANUAL, sendo a cobrança realizada de forma parcelada em 12 vezes. Portanto, o plano anual já foi contratado e sua cobrança já está sendo realizada por meio das parcelas correspondentes.
Entretanto, em 16/09/2026, o estabelecimento realizou uma nova cobrança de R$ 838,80 em uma única parcela, referente ao mesmo serviço, configurando uma cobrança adicional que não corresponde à contratação que já estava vigente.
Antes dessa cobrança, o estabelecimento entrou em contato com minha esposa por WhatsApp informando que identificou um pedido de 1x de R$ 838,80, realizado em 16/09/2026, e solicitou a confirmação da compra. A compra não foi autorizada por nós. A resposta enviada ao estabelecimento foi expressamente Não, conforme comprovação anexada.
Antes mesmo da confirmação e com a negativa, a cobrança foi efetivamente realizada no cartão.
Também entrei em contato imediatamente com o canal oficial de atendimento do estabelecimento para contestar o débito. Informei que já existia uma assinatura anual vigente, contratada em junho de 2026, e que não havia autorizado uma nova cobrança de R$ 838,80.
O atendimento informou que encaminharia a solicitação ao setor financeiro e que eu seria contatado em até 2 horas. Contudo, o prazo informado foi ultrapassado e não houve qualquer solução ou retorno do estabelecimento, conforme demonstram os prints anexados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clubinho Corações Preciosos respondeu
17/09/2026 às 10:20
Olá, Laura! Esperamos que esteja bem e em paz.
Antes de tudo, queremos registrar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência vivenciada por você e sua família.
Após uma análise cuidadosa do ocorrido, identificamos que, embora já houvesse uma assinatura anual vigente, uma falha sistêmica pontual ocasionou o processamento de uma nova cobrança, mesmo sem a confirmação da compra.
Assim que o caso foi devidamente analisado e a falha identificada, realizamos a correção necessária em nosso sistema e o estorno do valor cobrado já foi realizado.
Sabemos, porém, que a solução da cobrança não elimina os transtornos causados.
Você procurou nossos canais de atendimento prontamente, apresentou todas as informações necessárias e, ainda assim, não recebeu o retorno e a condução que deveria ter recebido naquele momento. Lamentamos profundamente por isso.
O que aconteceu não corresponde ao padrão de experiência que buscamos proporcionar às famílias do Clubinho. Entendemos a seriedade do ocorrido e, justamente por isso, tratamos a situação com a responsabilidade e o cuidado que ela exige.
Trabalhamos continuamente com processos e mecanismos de acompanhamento para minimizar falhas e tornar cada etapa da jornada das nossas famílias cada vez mais segura. Neste caso, a falha sistêmica identificada foi pontualmente corrigida, e o ocorrido também está sendo tratado internamente para o aprimoramento dos nossos processos e do nosso atendimento.
Para nós, confiança é um valor essencial. Sabemos da responsabilidade que assumimos quando uma família escolhe o Clubinho para fazer parte de algo tão precioso quanto a formação de seus filhos, e acreditamos que esse mesmo zelo precisa estar presente em toda a experiência conosco.
Laura, lamentamos sinceramente que você e sua família tenham passado por essa situação. Agradecemos pela oportunidade de reconhecer o ocorrido, corrigi-lo e fortalecer ainda mais os cuidados que fazem parte do nosso compromisso com cada família.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Que Deus abençoe você e sua família. Seguimos trabalhando com responsabilidade, zelo e amor por cada família que confia no Clubinho.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Embora tenha demorado para responder a solicitação, o que ocasionou a abertura dessa reclamação por esse canal. E também parece ter havido uma falta de comunicação entre o atendimento e em quem realiza a cobrança o que ocasionou o atraso no estorno. Mas após entenderem o problema devolveram a cobrança indevida resolvendo o problema, só poderia ser mais ágil a comunicação para evitar que abrissemos a reclamação via reclame aqui