O que aconteceu
BOA NOITE, no dia 28/05/2026 fiz a assinatura do clubinho para meu filho. no dia 22/06 entrei em contato para saber do kit, fui informada q o correio não conseguiu entregar e eu tinha ate 05/07 para ir buscar, ai esta o 1 erro, ninguém entrou em contato comigo, não me mandaram código de rastreio, e se eu não perguntasse nem iria saber do kit. pois bem, no dia 03/07 fui ate o correio, gerando gasto com passagem e tempo para ir ate lá, e para minha surpresa, ao chegar lá fui informada q o item ja havia sido devolvido, sendo q o prazo de retirada era dia 5. entrei em contato e eles falaram q mandariam juntamente com o kit 2
mais um mês se passou e vamos ao não recebimento do kit 2. no site dos correios consta como entregue, mas não recebi nada. aqui é um condomínio, não tem como não ter ninguém para receber. mais uma vez entrei em contato e me pediram para fazer a carta de não recebimento para os correios e estou aguardando o q será feito.
porem tem 1 detalhe, sabe aquele kit 1, não foi enviado junto com o kit 2, o kit 3 já esta a caminho (se é q vai chegar ne) e adivinhem, tbm não enviaram o kit 1 junto, disseram q vão entregar junto com o kit 4.
deixo registrado aqui a minha IMENSA INSATISFAÇÃO, pela dor de cabeça eu não indico a ninguém.
eu cancelei uma assinatura da concorrência q meu filho tinha desde que ele tinha meses, por acreditar na propaganda de vcs no Instagram, mas estou totalmente decepcionada. meu filho ja tem 4 anos, e toda semana pergunta se chegou o livro novo dele, pois ele amava receber, saiba que tem uma criança frustrada com isso. já estamos indo para a 4 parcela e não recebemos nenhum livro e tão pouco, nenhuma compensação sobre o prejuízo. NÃO INDICO!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clubinho Corações Preciosos respondeu
13/08/2026 às 13:51
Olá, Rebeca! Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem e em paz.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pedir sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados até aqui.
Compreendemos a sua frustração. Você iniciou a assinatura com a expectativa de proporcionar ao seu filho a alegria de receber novos livros todos os meses e, infelizmente, as ocorrências com as entregas fizeram com que essa experiência não acontecesse como deveria. Sentimos especialmente por saber que o seu pequeno, aos 4 anos, continua perguntando pelos livrinhos que tanto espera.
Após recebermos sua manifestação, revisamos cuidadosamente todo o histórico da assinatura, dos objetos enviados e dos atendimentos realizados. Gostaríamos de esclarecer cada um dos pontos mencionados e, principalmente, apresentar uma solução para que essa situação não continue se prolongando.
*Sobre o Kit 1*
O Kit 1 foi enviado sob o código de rastreamento *****. Houve tentativa de entrega e, posteriormente, o objeto ficou disponível para retirada em uma unidade dos Correios.
Identificamos que, por uma falha interna de logística, o código de rastreamento não foi enviado a você como deveria. Reconhecemos essa falha e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Quando você entrou em contato conosco, foi informada de que o objeto estaria disponível para retirada até 05/07. No entanto, conforme nos relatou, ao comparecer à agência em 03/07, foi informada de que a encomenda já havia sido encaminhada para devolução.
Lamentamos também o transtorno e o deslocamento realizado até a agência sem que você conseguisse retirar o kit.
É importante esclarecer que nossas entregas são realizadas por uma empresa terceirizada e, por isso, não temos controle direto sobre todas as etapas após a postagem do objeto. Da parte do Clubinho, a preparação e o envio foram realizados dentro do prazo previsto, porém a tentativa de entrega, o período de permanência na agência e a devolução fazem parte da operação dos Correios.
Ainda assim, entendemos que somos responsáveis pelo serviço de entrega que contratamos e, por isso, prestaremos todo o suporte necessário para a resolução da situação, acompanhando as tratativas junto aos Correios e adotando as providências cabíveis para que você não seja prejudicada.
*Sobre o Kit 1 não ter sido enviado junto com o Kit 2*
O Kit 2, sob o rastreio *****, foi postado em 13/07/2026.
Já o Kit 1 somente retornou para a nossa base em 15/07/2026, ou seja, quando recebemos novamente o primeiro kit, o Kit 2 já havia sido postado dois dias antes e estava em trânsito.
Por esse motivo, não havia mais possibilidade de incluirmos o Kit 1 naquela mesma remessa.
*Sobre o Kit 2 constar como entregue sem ter sido recebido*
O Kit 2 foi devidamente postado em 13/07/2026, sob o rastreio *****, e posteriormente foi registrado pelos Correios como entregue.
Entretanto, você nos informou que não recebeu a encomenda.
Diante dessa divergência, precisamos formalizar uma manifestação junto aos Correios para que seja apurado onde e a quem esse objeto foi entregue.
Para isso, solicitamos a Declaração de Não Recebimento em 05/08. Como ainda não havíamos recebido o documento, nossa equipe voltou a solicitá-lo em 06/08 e novamente em 07/08, para que pudéssemos dar continuidade à apuração.
A declaração foi encaminhada por você em 12/08, às 22h18, após o encerramento do nosso expediente.
Com o recebimento do documento, já formalizamos a manifestação junto aos Correios solicitando a apuração da entrega do Kit 2. Neste momento, aguardamos o retorno da transportadora com as informações sobre o ocorrido.
*Sobre o processo de entrega*
Também consideramos importante esclarecer que o transporte e a entrega dos nossos kits são realizados por uma empresa terceirizada. Após a postagem, não temos controle direto sobre todas as movimentações realizadas pela transportadora, como as tentativas de entrega, disponibilização para retirada, identificação de quem recebeu o objeto ou eventuais devoluções.
No seu caso, verificamos que a preparação e a postagem dos kits foram realizadas pelo Clubinho dentro dos prazos previstos. As ocorrências relatadas aconteceram posteriormente, durante o processo de transporte e entrega, etapa operacional realizada pelos Correios.
Embora não tenhamos controle direto sobre todas as movimentações realizadas pela transportadora após a postagem, entendemos que a responsabilidade de buscar uma solução continua sendo nossa. Afinal, foi o Clubinho quem contratou o serviço de entrega, e não esperamos que nossas famílias tenham que resolver sozinhas eventuais falhas ocorridas nesse processo.
Por isso, estamos conduzindo diretamente a manifestação junto aos Correios, acompanharemos a apuração até o retorno e prestaremos todo o suporte necessário para que você não seja prejudicada.
*Sobre o Kit 3*
Após sermos informados de que o Kit 2 constava como entregue pelos Correios, mas não havia sido localizado por você, optamos por paralisar temporariamente o envio do Kit 3, juntamente com o reenvio do Kit 1 que já havia retornado para a nossa base.
Entendemos que não seria prudente continuar realizando novas postagens para o mesmo endereço antes de compreendermos o que aconteceu com a entrega anterior, evitando assim uma nova ocorrência semelhante.
Por esse motivo, os Kits 1 e 3 permanecem conosco enquanto aguardamos o retorno da apuração do Kit 2.
*Sobre as parcelas pagas e os materiais ainda não recebidos*
Compreendemos a sua insatisfação ao relatar que está se aproximando da quarta parcela sem que seu filho tenha recebido os livros.
Embora os dois primeiros kits tenham sido efetivamente postados, sendo o primeiro posteriormente devolvido e o segundo registrado pelos Correios como entregue, reconhecemos que, na prática, seu filho ainda não conseguiu usufruir dos materiais da assinatura.
E justamente por entendermos que essa situação não pode continuar se prolongando, queremos apresentar duas alternativas para que você escolha aquela que considerar mais adequada para a sua família.
*Sobre a resolução*
Neste momento, podemos seguir de duas formas:
*1. Continuidade da assinatura e regularização dos kits*
Aguardaremos o retorno dos Correios sobre onde e a quem o Kit 2 foi entregue.
Assim que recebermos esse posicionamento, realizaremos o envio imediato dos Kits 1 e 3.
Caso a apuração confirme que houve falha na entrega do Kit 2 e que a encomenda não foi efetivamente entregue a você, realizaremos também o reenvio imediato do Kit 2, regularizando todos os materiais pendentes para que possamos dar continuidade à assinatura.
*2. Cancelamento e estorno*
Caso, diante de toda a experiência vivida, você prefira não continuar com o Clubinho, realizaremos o cancelamento da assinatura e o estorno correspondente a 11 dos 12 kits contratados.
Por isso, caso seja da sua preferência, realizaremos o cancelamento da assinatura e o estorno de todos os kits enviados até o momento, sem que você precise aguardar a conclusão da apuração dos Correios para encerrar a sua assinatura.
Neste momento, permanecerá pendente apenas o valor correspondente ao Kit 2, pois o objeto consta oficialmente como entregue pelos Correios e já existe uma manifestação aberta para apurarmos essa entrega.
Caso a apuração dos Correios confirme que houve falha na entrega e que o Kit 2 não foi efetivamente recebido, realizaremos também o estorno correspondente a esse último kit, fazendo com que o reembolso corresponda ao valor integral da assinatura.
Queremos que você possa escolher a alternativa que lhe traga maior segurança e tranquilidade neste momento.
Essa solução atende você? Se estiver de acordo, basta nos informar qual das duas opções prefere para darmos andamento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecermos todo o ocorrido e, principalmente, de buscarmos uma solução efetiva para a sua família. Sentimos muito que a experiência do seu pequeno com o Clubinho tenha começado dessa forma e esperamos poder reparar os transtornos enfrentados.
Que Deus abençoe grandemente você, seu filho e toda a sua família.
Equipe Clubinho Corações Preciosos
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 17:55
Já passaram 15 dias e a empresa não resolveu o problema. Fiz a troca do endereço, estou aguardando chegar o novo kit, e os Kits enviados e dados como entregues, até agora nada . Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]Clubinho Corações Preciosos respondeu
31/08/2026 às 17:25
Olá, Rebeca!
Compreendemos que todo esse histórico tenha causado insatisfação e, justamente por isso, queremos registrar com transparência as providências tomadas pelo Clubinho desde que fomos informados sobre a situação.
Assim que você nos comunicou que o Kit 2 constava como entregue no rastreamento, mas não havia sido localizado, nossa equipe iniciou a tratativa junto aos Correios, empresa responsável pelo transporte e pela entrega dos nossos kits.
Acompanhamos a manifestação e buscamos um posicionamento junto aos responsáveis pela operação até recebermos a confirmação da entrega pelos Correios, inclusive com registro fotográfico do local onde o objeto foi entregue.
Essa foto foi compartilhada com você em nosso canal oficial de atendimento para que pudesse verificar o local indicado pelos Correios.
Embora a preparação e a postagem tenham sido realizadas pelo Clubinho e a entrega tenha sido confirmada pelos Correios, entendemos que o mais importante neste momento é cuidar da experiência da sua família e, principalmente, não fazer com que seu filho continue esperando pelos materiais.
Por isso, além de toda a apuração que realizamos junto aos Correios, tomamos a iniciativa de enviar um novo Kit 2, juntamente com o Kit 4, que já está em preparação.
Dessa forma, você não precisará aguardar qualquer desdobramento adicional entre o Clubinho e os Correios para receber esse material.
Também realizamos a alteração do endereço solicitada por você, para que os próximos envios sejam direcionados ao novo local informado.
Em relação aos materiais mencionados anteriormente, nossa equipe também realizou o esclarecimento junto a você sobre composição dos kits 1 e 3, já recebidos.
Rebeca, sabemos que a experiência de uma família com o Clubinho não se resume ao código de rastreamento ou à postagem de uma caixa. Existe uma criança esperando pelos seus livros, e levamos isso muito a sério.
Por isso, desde que tomamos conhecimento das ocorrências, nosso time acompanhou todo o histórico, acionou aos Correios, buscou esclarecimentos sobre a entrega, obteve a confirmação e o registro fotográfico de onde ocorreu aentrega, manteve contato com você, atualizou o endereço e, ainda assim, decidiu realizar um novo envio do Kit 2 para que seu filho não continue esperando. Porque nós nos compremetemos oferecer a melhor experiência possível às famílias que caminham conosco.
Seguiremos acompanhando o próximo envio com o mesmo cuidado.
Esperamos sinceramente que, com a chegada dos próximos materiais, seu pequeno finalmente possa viver a experiência que sua família esperava ao escolher o Clubinho.
Nosso compromisso continuará sendo cuidar com responsabilidade de cada família que confia em nosso trabalho e fazer tudo o que estiver ao nosso alcance diante de qualquer intercorrência.
Que Deus abençoe grandemente você, seu filho e toda a sua família.
Equipe Clubinho Corações Preciosos