O que aconteceu
Adquiri o curso 'TJ CE LEGISLACAO MAPEADA' no dia 30/06/2026, via PIX, no valor de R$ 364,70. Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento e reembolso, exercendo meu direito de arrependimento.
Desde o dia 06/07/2026, tenho tentado resolver o problema com o suporte via WhatsApp, enviando toda a documentação necessária (comprovante de PIX, dados do aluno, e-mail). Fui informada pela equipe de atendimento que meu caso seria encaminhado para 'outro setor' e que eu teria um retorno em 48 horas. Esse prazo expirou hoje, dia 08/07, e não recebi nenhuma resposta, confirmação ou estorno.
Estou me sentindo profundamente frustrada com esse descaso. A empresa ignora meus contatos e não cumpre os próprios prazos estabelecidos. Exijo a imediata formalização do cancelamento e a devolução do valor pago integralmente, conforme determina a legislação vigente.
Eu já estou EXAUSTA de tentar resolver algo que eu tenho DIREITO e ser totalmente IGNORADA!
EXIJO meu REEMBOLSO!!
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4Interações da reclamação
CM CURSOS ONLINE respondeu
30/07/2026 às 11:48
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela demora no retorno.
Confirmamos que o reembolso integral já foi realizado. A ausência de contato dentro do prazo informado ocorreu devido a um problema técnico em nosso número de atendimento, que foi solucionado recentemente. Por esse motivo, não conseguimos retornar pelo contato disponibilizado.
Além disso, a equipe interna responsável pelo suporte de vendas ainda não havia recebido a atualização do caso. Assim que tomou conhecimento da situação, realizou o atendimento por outro canal e deu andamento imediato à solicitação.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e por todo o desgaste causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição caso seja necessário encaminhar novamente o comprovante do reembolso ou prestar qualquer outro esclarecimento.